Processo de compra - O que é, definição e conceito
O processo de compra é a série de fases pelas quais um consumidor passa antes de decidir pela compra de um produto.
Antes de nos apresentarmos a este tema, vamos definir que comprar é a ação de adquirir um produto no mercado, seja um bem ou um serviço. Na hora de comprar, a pessoa busca que o produto tenha atributos e qualidade adequados às suas necessidades. Que o preço seja razoável em relação aos benefícios que você recebe com o produto e que você o encontre no lugar certo e na hora certa.
Da mesma forma, o processo se refere às etapas ou etapas pelas quais passam, antes de se tomar a decisão de efetivar a ação de compra. Ou seja, pagando o preço exigido para obter o produto.
Etapas do processo de compra
Consequentemente, seja qual for o produto que uma pessoa deseja comprar, as etapas do processo de compra são as seguintes:
1. Reconhecimento do problema
Certamente, o processo de compra começa quando a pessoa se dá conta de que está passando por uma carência, reconhecendo assim sua necessidade. Então ela decide fazer um esforço para tentar satisfazê-la, essa motivação é o que a leva a buscar o mais satisfatório
Por exemplo, se analisarmos o caso de uma pessoa que reconhece que precisa viajar com segurança e rapidez. Então pense em um satisfier como um carro, a pessoa pergunta, eu preciso de um carro para me transportar com segurança e rapidez? Se sua resposta for sim, você se pergunta: compro ou não um carro?
2. Pesquisa de informação
Com certeza, o próximo passo é encontrar informações sobre o tema para solucionar o problema. Em primeiro lugar, busca-se a informação interna que um indivíduo possui, que se baseia em suas experiências anteriores para resolver situações semelhantes. Em busca imediata de informações externas, esta pode ser encontrada em outras pessoas mais experientes no assunto, grupos de referência, fontes de informação e meios de comunicação.
Continuando com o exemplo, se o indivíduo decide comprar um carro, ele primeiro questiona sua própria experiência. Como qual marca de veículo é mais confiável para ele, qual tem os melhores preços e qual tem o melhor desempenho.
Mais tarde, você pode consultar uma pessoa para aconselhá-lo sobre sua decisão. Você também poderá buscar informações na Internet ou em revistas especializadas, enfim você terá acesso às informações oferecidas pela mídia e pelas concessionárias.
3. Análise de informação
Em seguida, as informações obtidas são analisadas cuidadosamente antes de se decidir pela compra do produto.
Portanto, no caso do exemplo do veículo a que nos referimos acima, a pessoa leva muito tempo para processar e analisar as informações. Porque comprar um carro envolve tomar uma decisão que envolve muito risco, já que é um produto caro e por isso vai demorar mais tempo para tomar sua decisão.
4. Ação de compra
Concluída a etapa de análise das informações, a pessoa decide pela compra. No entanto, mesmo neste último momento, você pode ter influência de outras pessoas que podem afetar sua decisão.
No nosso exemplo, vamos imaginar que o comprador já tenha se decidido por um veículo de determinada marca e modelo. Mas se o vendedor lhe deu uma promoção atraente com um carro semelhante, você poderia mudar sua decisão e acabar comprando o veículo promocional.
5. Uso do produto e avaliação pós-compra
Com isso, o processo termina quando o indivíduo finalmente utiliza o produto e avalia o produto adquirido, aqui ele determina se ficou satisfeito com a compra ou não.
A título de conclusão, cabe destacar que nem todo mundo que vai tomar uma decisão de compra passa pelas etapas de reconhecimento do problema, busca de informações, análise de informações, ato da compra e termina com a avaliação em o tempo de uso do produto.
Isso ocorre porque os processos de compra podem mudar entre as pessoas, dependendo de muitos fatores. E é isso, cada pessoa é diferente.
Quanto mais alto o preço do produto, maior o risco que a pessoa corre, por isso leva mais tempo para tomar uma decisão de compra. Já em um produto de baixo custo, embora as mesmas etapas sejam seguidas, a decisão é quase automática, pois a decisão da pessoa é muito rápida.
Pense em como é o seu processo de compra quando você compra um computador ou um saco de batatas?
