A comunicação assertiva é a capacidade de expressar opiniões ou comentários de forma respeitosa, sem fazer ninguém se sentir ofendido e evitando a possibilidade de conflito.
A comunicação assertiva é uma forma de comunicar algo a alguém com honestidade, sem magoá-lo ou prejudicá-lo. Esse tipo de comunicação pode ser trabalhado para melhorá-la aos poucos.
É uma das competências mais exigidas pelas empresas na procura de candidatos para preencher uma vaga.
Além disso, em qualquer liderança que se preze, a comunicação assertiva será tratada de forma otimizada.
A comunicação assertiva visa ser capaz de se expressar de forma sincera, simples e expondo o que se deseja. Mas com a capacidade de fazer isso sem machucar ninguém.
Tipos de comunicação assertivaCaracterísticas de comunicação assertiva
Estas são as características da comunicação assertiva:
- Uma das principais características é que tenta mostrar os desejos de uma pessoa ou o que ela quer, mas sempre de forma educada e honesta.
- Evita-se reprovação pessoal, ataques constantes ou recurso a informações prejudiciais que desacreditem um indivíduo.
- Não é uma comunicação passiva ou que impeça de expor o que realmente se deseja. A diferença é que você se comunica com honestidade, respeito e escolhendo as palavras mais adequadas para não gerar conflitos.
- Na comunicação assertiva, busca-se o equilíbrio para expressar a opinião que se tem, sem menosprezar ninguém.
Técnicas de comunicação assertivas
Dada a importância da comunicação assertiva, listaremos algumas técnicas para melhorá-la. Essas técnicas, apesar de tudo, podem ser especialmente úteis no trabalho:
- É importante colocar em prática a escuta ativa para atender às informações e à mensagem que nos é transmitida pela pessoa com quem você está falando.
- Falar na primeira pessoa para expor o que se sente é essencial. Isso evita culpar alguém constantemente, sem assumir também suas próprias responsabilidades.
- Comunique-se sem fazer julgamentos de valor. Julgar ou espartilhar alguém não é recomendado, pois isso impede que a comunicação assertiva seja posta em prática.
- Discutir em vez de exigir em primeira instância. É importante apresentar motivos, motivos e argumentos que valorizem a comunicação.
Exemplo de comunicação assertiva
Vamos imaginar que um cliente não pagou uma fatura que deveria ter sido paga há mais de um mês.
Se utilizarmos uma comunicação assertiva, indicaremos que esse valor está pendente, os motivos que você expressa serão abordados e uma solução será buscada.
A ideia é marcar uma data específica para que você possa fazer o pagamento. Além disso, as razões apresentadas por esse cliente são abordadas e uma comunicação honesta e eficaz é estabelecida.
Ao contrário, uma comunicação baseada na agressividade seria exigir o pagamento imediato sem ouvir as causas que o levaram a não pagar ainda.
Obviamente, esse tipo de comunicação pode gerar conflito desde o início. Comunicação passiva em que o cliente simplesmente é informado de que não é apropriado quando ele pode pagar.
O ideal é estabelecer uma comunicação assertiva para que tudo flua de forma positiva e haja um entendimento entre as pessoas que se comunicam.