É oficial agora WhatsApp Business Será a nova versão do aplicativo que permitirá a comunicação direta e imediata entre empresas e clientes. Após constatar que existem muitas empresas que utilizam o WhatsApp como canal de comunicação para confirmar reservas, pedidos, entregas, etc. a partir do mesmo número de telefone, a empresa Zuckerberg decidiu rentabilizar este uso e começou a trabalhar; Desde o início do ano, um pequeno grupo de empresas americanas vem testando uma versão beta do que será o WhatsApp Business.
Em que consistirá a versão do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business será usado independentemente da versão usual do WhatsApp que os usuários têm até agora. Cada empresa que deseja usar a versão comercial precisará verificar seu perfil como empresa. Este perfil será identificado com uma marca verde, semelhante ao que é usado atualmente no Twitter ou Facebook. Desta forma, iremos garantir que as conversas que tivermos sejam com a empresa oficial e não com uma conta falsa.
Serão distinguidos 2 tipos de contas para empresas:
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1-Whatsapp Business para PMEs e empresas locais
Será a versão mais básica do WhatsApp Business e terá custo zero. O principal objetivo é melhorar a fluidez na comunicação entre o cliente e a empresa através do sistema de mensagens instantâneas, sabendo sempre que a conta de que estamos a falar é a oficial.
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2-Whtasapp Business para grandes empresas
Será a versão premium do aplicativo para grandes empresas, embora o preço ainda não tenha sido definido. Pode ser utilizado por meio de uma API e contará com diversos agentes de atendimento ao cliente, prestando suporte e respondendo às necessidades de seus clientes e usuários por meio de mensagens instantâneas.
Além do contato em tempo real com os clientes, você pode confirmar pedidos, reservas, rastrear remessas, receber notificações de mudanças de horário, cancelamentos…. de forma totalmente automatizada.
Eles podem ser enviados sugestões e reclamações através deste sistema e receber uma resposta imediata.
Vai permitir tradução simultânea de mensagens em diferentes idiomas, já que muitas das empresas que o utilizam serão internacionais e os usuários estarão em diferentes países.
O objetivo deste sistema não é realizar campanhas de marketing massivas e receber promoções constantes. O WhatsApp deixou claro que o SPAM pode ser denunciado e bloqueado assim que detectado. Além disso, será o próprio usuário quem controla para que fins deseja receber mensagens e não está saturado.
O WhatsApp Business, para todas as suas contas, terá um localizador de empresas onde poderá encontrar perfis verificados de empresas que dispõem deste serviço e que se distinguem por setores de atividade.
As mensagens recebidas podem incluem botões e imagens interativas que facilitará e agilizará seu uso. Além disso, não será possível excluir as mensagens que são trocadas entre empresas e clientes.
No futuro, os sistemas de inteligência artificial que usam ChatBots, ou seja, robôs que respondem de forma automática e personalizada às mensagens de usuários e clientes.
Quem se beneficiará com o WhatsApp Business?
Empresas de comércio eletrônico, companhias aéreas, bancos, telefones … serão alguns dos principais setores que se beneficiarão claramente de um sistema de serviço de mensagens instantâneas ao cliente. Como mencionamos antes, uma fase piloto do APP já está ativa e entre as empresas que já experimentaram, está a companhia aérea americana KLM que decidiu capturar o uso que faz do Whasapp Business neste vídeo:
O mais de 1 bilhão de usuários Atualmente ativos no WhatsApp, podemos nos comunicar com as empresas a qualquer momento, de forma rápida, fácil e segura. É justamente a segurança das mensagens e dos dados que mais preocupa os usuários do APP, mas o WhatsApp lembra que as mensagens são criptografadas de ponta a ponta e a menos que a empresa decida usar outros provedores de serviço externos, dentro do WhatsApp, segurança é garantido.
Por fim, vemos como o WhatsApp encontrou um modelo de negócio que trará benefícios econômicos, além do valor dos dados dos milhões de usuários que já possui. Veremos os resultados dessa iniciativa muito em breve.