O número de telefone informativo é o número disponível de uma entidade privada ou pública que tem por objetivo fornecer informações aos utilizadores sobre um determinado assunto.
Os telefones informativos das empresas são de grande utilidade para o público uma vez que oferecem a possibilidade de esclarecer dúvidas e questões de interesse sobre temas de interesse público ou questões privadas relativas às empresas, como a exploração de determinados serviços ou produtos da marca.
Tipos de número de telefone de informações para usuários
Distinguimos duas opções para telefones informativos:
- Números de telefone de entidades públicas: São os utilizados pelos hospitais, Administração Geral do Estado, Câmaras Municipais, Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares, Direcção-Geral de Trânsito, instituições territoriais, entre outros. Em suma, tudo o que afeta os serviços públicos destinados ao cidadão.
- Números de telefone de entidades privadas: Neste caso, são os utilizados por empresas como as empresas telefónicas como Jazztel, Movistar, Más Móvil, Orange, Symio, Telefónica, entidades empresariais de todos os tipos de sectores que colocam à disposição dos utilizadores um telefone para esclarecimentos e resolução de dúvidas. Nesse caso, são marketing, construção, imobiliárias, lojas online, supermercados, assessoria jurídica, entre outros. Esta lista é composta por todas as empresas privadas de qualquer setor laboral que indiquem um número de telefone informativo para terem um contacto mais direto com os seus possíveis consumidores para resolução de dúvidas, informações sobre a entidade ou procedimentos comerciais, como o seguimento de encomendas que foram feitos.
A importância de ter um número de telefone informativo
Vários são os fatores que são levados em consideração ao incluí-lo em uma determinada entidade.
- Oferece informações aos usuários para esclarecimento de dúvidas.
- A possibilidade de dar mais uma opção de informar o público caso este também tenha um atendimento presencial e outros canais como o e-mail.
- Não feche escritórios face a face ou outras alternativas de informação.
- Dê confiança aos usuários e compradores em potencial, se eles forem entidades privadas.
- Clareza e segurança para o público.
- Mais acessibilidade e suporte para solucionar dúvidas de interesse.
- Maior transparência por parte das entidades.
Os números de telefone para informações tornaram-se uma opção quase obrigatória para as entidades fornecerem maior confiança entre os usuários. As entidades perceberam o valor da informação junto do público e incluí-la principalmente para dar maior transparência às suas ações e proporcionar um canal de comunicação mais direto com os cidadãos.