O gerente de mídia social e o gerente de comunidade são dois conceitos amplamente usados, mas diferentes, apesar do fato de que às vezes as ações de um e do outro podem ser confundidas.
O gestor das redes sociais é o responsável pelo planeamento das estratégias a serem realizadas nas redes sociais, cabendo ao gestor da comunidade executá-las. Podemos dizer que um é o responsável pela ação estratégica e o outro pela operação das redes sociais.
Que ações cada um realiza?
Antes de listar as ações e tarefas mais comuns do gerente de mídia social e do gerente de comunidade, é necessário comentar que esses dois perfis nem sempre existem na empresa. Ou seja, quando falamos em grandes empresas elas podem coexistir, mas nas pequenas e médias empresas é comum que todas essas tarefas recaiam sobre a mesma pessoa.
Mesmo que um empreendedor administre suas próprias redes sociais, eles podem ser identificados na gestão dessas ações.
Um gerente de mídia social é responsável por:
- Desenvolver as estratégias da empresa nas redes sociais com base no estudo da concorrência, potenciais clientes, produtos e valor da marca.
- Defina os objetivos a serem alcançados nas redes sociais.
- Analise os concorrentes e como eles evoluem.
- Analise as métricas e estatísticas das redes sociais. Os dados externos e internos obtidos.
- Mantém um relacionamento constante com o gerente da comunidade.
- Elabore um plano de crise que inclua possíveis respostas e ações a comentários nas redes sociais, por exemplo.
O gerente de comunidade tem entre suas principais competências:
- Faça o calendário de publicação.
- Monitore a marca.
- Siga as orientações do gerente de mídia social.
- Responda a comentários nas redes sociais.
- Analise a atividade e passe essas estatísticas ao gerente de mídia social para avaliá-las.
Como você pode ver, os dois trabalham juntos, mas o gerente de mídia social seria o chefe do departamento se tivéssemos que falar nesses termos.
Esses dois profissionais são relativamente novos, emergindo do boom das mídias sociais e se tornaram uma parte essencial da empresa. São o canal de comunicação entre os usuários e o negócio, além disso, as opiniões, interações e respostas que coletam de sua atividade podem ser utilizadas para modificar estratégias e ver as demandas mais imediatas e em tempo real do público.
É fundamental antes de iniciar qualquer atividade nas redes sociais realizar um plano de mídia social que caberia ao gestor de mídia social publicar com sentido, evitando publicar conteúdo pouco relevante para a marca. Você tem que aprender nas redes sociais para testar, avaliar e modificar ações para ver o que funciona melhor.
Nas redes sociais, nada é imediato, e tudo requer um tempo de trabalho para alcançar os resultados desejados. É por isso que é importante ter sempre objetivos reais que podem ser alcançados.
Ao contrário, você estaria cometendo um erro, pois isso causaria uma estratégia ruim e obteria resultados errôneos se você quiser realizar ações imediatas.
