A revolução tecnológica está afetando todos os setores transformados todos os tipos de indústrias. É por isso que nesta era digital se fala cada vez mais sobre o futuro da banca e a sua transformação em banca electrónica, um sector que tem uma matéria-prima muito valiosa; dados do cliente.
A atividade bancária costuma ser protegida pela confiança dos clientes, pois os cidadãos precisam dessa confiança para depositar suas economias, criar um plano de investimento ou simplesmente direcionar sua folha de pagamento ou pensões. Se o banco do futuro fosse 100% baseado na Internet, O que aconteceria com a confiança dos clientes?
O banco é o centro de nossas finanças pessoais e todos nós precisamos de uma conta bancária, cartão de crédito ou débito. Se esses esforços se transformarem e começarem a ser realizados de forma digital, isso pode gerar desconfiança nos cidadãos que não são apoiadores ou não estão familiarizados com a era digital.
Os bancários são um fator de influência nos clientes que vão aos bancos, portanto, se as mudanças tecnológicas afetarem os funcionários, Quem ficará responsável pelo relacionamento personalizado com o cliente?, Quem tentará tranquilizar ou ajudar o cliente em seus esforços?Se o futuro da banca se baseia na transformação tecnológica, a banca deve adaptar esta mudança às necessidades dos seus clientes :
- Os usuários de banco móvel aumentam a cada ano, Cada vez mais pessoas optam pelo mobile banking para consultar as suas finanças, mas o banco poderia disponibilizar mais informações sobre este canal a quem não conhece as funcionalidades do mobile banking. São muitas as operações que podem ser realizadas através deste meio e de qualquer lugar , sem ter que ir a uma agência bancária.
- Trabalhadores mais especializados para fornecer informações mais específicas sobre os avanços tecnológicos da banca. Se esta alteração provocar o desaparecimento de escritórios e, portanto, de empregos, deve continuar a haver colaboradores disponíveis para prestar as informações necessárias à resolução dos problemas dos clientes e dispor de informações mais detalhadas sobre produtos ou serviços bancários.
- Fortalecer a segurança cibernéticae comunicar as medidas que tomam para proteger os dados dos clientes na banca eletrónica. Esta é a principal desvantagem que causa a desconfiança dos clientes neste tipo de banco, já que ninguém quer que seus dados privados se tornem públicos e afetem sua vida íntima.
