Um novo desafio chegou ao mundo da distribuição: é a remessa expressa. Os clientes estão cada vez mais exigentes e exigem receber seus produtos o mais rápido possível. E é que, na Espanha, gigantes como Zara, Amazon ou El Corte Inglés se esforçam para oferecer um sistema de entrega expresso de qualidade. A seguir, falaremos sobre um serviço importante quando se trata de construir a fidelidade do cliente.
Tudo começou quando a Amazon criou o serviço Prime Now, que permitia despachar produtos em uma hora por um valor inferior a 6 euros. O El Corte Inglés não ficou muito atrás e algumas semanas depois lançou o Click & Express, um serviço de entrega ao domicílio que entrega as remessas em menos de duas horas. A Media Markt também decidiu optar pelo envio ultrarrápido, expandindo seu serviço de entrega expressa para um número maior de cidades. Claramente, as grandes empresas haviam entrado em uma corrida para ver quem poderia distribuir seus produtos mais rapidamente.
A última empresa a se aventurar neste tipo de serviço de entrega é a Inditex, que atualmente só oferece envios rápidos em Madrid de segunda a sexta-feira e antes das duas da tarde por um custo de 5,95 euros.
Objetivo: satisfação do cliente
Os especialistas em logística garantem que esse tipo de serviço é cada vez mais importante. Flexibilidade e experiência em e-commerce são essenciais, aliás, compradores de empresas como El Corte Inglés acolheram com agrado o sistema de entrega expresso.
Além da recepção que as remessas expressas têm tido entre o público, empresas como a Amazon valorizam a agilidade desses serviços. O recorde da Amazon quando se trata de entrega de um pedido é de apenas 12 minutos.
A importância de um bom sistema de distribuição é fundamental para os consumidores. 60% dos usuários acham que, ao comprar online, a experiência de recebimento de um pedido é o mais importante. Por isso, cada vez mais procuramos clientes cada vez mais exigentes e que exigem menos tempo de espera nos processos de entrega.
No entanto, o objetivo do transporte expresso não só irá satisfazer os clientes mais exigentes, mas também irá estimular as compras por impulso. É verdade que implementar um serviço de entrega expresso acarreta custos significativos, mas se as empresas os estão implementando é porque geram benefícios.
Propostas de inovação e melhoria
Nas palavras do professor de logística da ESIC Francisco González, a estratégia para cumprir com remessas ultrarrápidas consiste em “montar redes pequenas e rápidas em centros logísticos especializados em remessas muito específicas”. Apesar de tudo, existem picos de procura em que é difícil cumprir um grande número de encomendas, como é o caso da Black Friday. Para resolver esse tipo de problema, as empresas firmaram acordos com outras operadoras e dedicaram mais recursos aos seus departamentos de inovação.
Da associação de empregadores de logística da UNO, o desenvolvimento em P&D é fundamental para oferecer uma distribuição rápida e de qualidade. Por outro lado, a UNO também faz medidas para melhorar o que é conhecido como “último trecho”, ou seja, os últimos quilômetros da cadeia de entrega. Entre as propostas da UNO está uma extensão do código postal que facilite ao entregador encontrar o ponto de entrega e a criação de uma escola de entrega.