Um consumidor final é a pessoa que usa ou usa um produto com o propósito de atender a uma necessidade específica.
Na verdade, as empresas produzem bens e serviços tendo o usuário final do produto em mente, para que se adaptem às suas demandas e requisitos. Um consumidor final pode ser uma pessoa, empresa ou instituição, em qualquer caso, utiliza os produtos para cobrir uma necessidade específica.
Da mesma forma, o consumidor final também pode ser chamado de usuário final. Embora seja verdade que o termo usuário final se concentra mais em serviços ou atividades relacionados à tecnologia ou computação. Ou seja, o consumidor consome, o usuário usa. Para um cliente que usa software de computador, é mais preciso usar o usuário final. Já para quem compra uma maçã e a come, é mais correto usar o consumidor final.
Diferença entre cliente e consumidor
Em princípio, é importante fazer uma diferença clara entre cliente e consumidor, porque em algumas ocasiões pode ser a mesma pessoa e em outras ocasiões duas pessoas distintas
1. Quem é o cliente?
Por outro lado, um cliente é uma pessoa que compra um produto, embora não precise necessariamente usá-lo. Por exemplo, podemos falar de clientes que compram produtos para revendê-los ao consumidor final, como é o caso de qualquer supermercado que se torna cliente de empresa, mas não se torna consumidor final.
2. Quem é consumidor?
Enquanto consumidor é a pessoa que em última instância consome ou faz uso do produto, embora não necessariamente o compre. Pode ser o caso de um jovem que frequenta uma universidade para receber serviços educativos, mas são os pais que pagam a universidade.
Em quem uma empresa deve se concentrar?
Quando o cliente e o consumidor são pessoas diferentes, as empresas podem decidir dar prioridade ao cliente ou ao consumidor.
1. Prioridade do cliente
Já a empresa que opta por dar prioridade ao cliente, sabe que o aspecto que o cliente mais valoriza é o preço do produto. Já o cliente é a pessoa que paga para obter o bem ou serviço. Portanto, o que eles funcionam são preços baixos para atrair mais clientes.
2. Prioridade para o consumidor
Por outro lado, empresas que priorizam o consumidor focam mais no produto, pois a partir do desempenho e do benefício obtido com o bem ou serviço, vai depender da preferência do consumidor por suas propostas de mercado.
Para concluir, diremos que as empresas que se concentram mais no cliente podem conseguir um resultado de venda difícil. Ou seja, para obter resultados de curtíssimo prazo, atraindo clientes pelo preço baixo. Mas se o produto não tiver um bom desempenho, eles não terão um processo de recompra.
Empresas com foco no consumidor alcançam resultados de longo prazo, pois, se o usuário ficar satisfeito com o produto, ele repetirá o processo de compra e será possível fortalecer a fidelidade à marca e ao produto.
Embora seja verdade, ao que tudo indica, o que precede vai depender do tipo de empresa e das preferências de cada uma das partes.