A auditoria de marketing é um instrumento que as empresas utilizam para saber como as atividades do departamento de marketing são planejadas e como estão se desenvolvendo.
É uma forma de avaliar o desempenho da empresa em suas atividades de marketing, os resultados da avaliação servirão para aprender e tomar melhores decisões, que possibilitem um melhor desempenho.
A auditoria de marketing é um procedimento de avaliação e controle de marketing, uma vez que medidas corretivas podem ser tomadas através dos resultados obtidos. A auditoria também pode ajudar a encontrar áreas de oportunidades ou problemas na empresa que podem ser explorados ou resolvidos se as ações corretas forem tomadas.
Convém que auditorias de marketing sejam realizadas periodicamente, para se ter ciência do desempenho e eficiência do negócio; mas pelo menos recomenda-se que seja feita uma auditoria anual, para ter sempre informações que sirvam para melhorar ou reforçar o que está sendo bem feito.
Aspectos a serem avaliados
Os principais aspectos a serem considerados ao preparar uma auditoria de marketing podem ser resumidos da seguinte forma:
- Área comercial
- Quota de mercado: Na parte comercial, um elemento muito importante é a participação que a empresa tem no mercado. Isso pode ser medido pelo nível de vendas percentual sobre as vendas totais do mercado. Também pode ser medido pela participação que a empresa tem no mercado-alvo, já que desta forma seria conhecida sua posição no mercado; por exemplo, se ele for um líder de participação ou um concorrente subordinado.
- Satisfação do cliente: aqui se mede o nível de satisfação do cliente, mas o mais importante é a razão pela qual o cliente se sente insatisfeito, para tomar as medidas corretivas adequadas. Em qualquer caso, procura superar as expectativas do cliente.
- Nível de retenção de clientes: esta variável permite que a empresa saiba que, se está perdendo clientes, está perdendo receita de vendas. Também há clientes que não dão lucro, podem perder-se. Mas os melhores clientes são aqueles que devemos reter, porque deles depende a permanência da empresa.
- Qualidade do produto ou serviço: Serão obtidos dados de como a qualidade que estamos oferecendo está sendo percebida, em relação aos concorrentes e, assim, focar no que devemos entregar ao cliente, de acordo com o que ele espera receber.
- Aspecto financeiro
- Lucros: o resultado dos ganhos ou, quando for o caso, das perdas, indicará à empresa quais as diretrizes de ação a serem tomadas. Sendo que se estiverem aumentando os ganhos podem melhorar o preço de suas ações e atrair novos investidores.
Pelo contrário; Se você está tendo prejuízo, isso tornará o capital mais escasso e terá que ser melhor administrado, o que o obriga a rever o orçamento utilizado em publicidade, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.
O gráfico resume que a auditoria de marketing é usada para coletar informações sobre como as tarefas de marketing estão sendo executadas e quais ações devem ser tomadas quando seu desempenho não é o esperado.
Esses aspectos são questões gerais, mas na realidade a auditoria de marketing deve rever muitos mais aspectos, o que devemos considerar é que atualmente os mercados mudam de forma rápida e drástica, por isso é necessário manter processos de controle e avaliação.
Por fim, podemos dizer que o controle e a avaliação devem servir para obter informações que possam fornecer feedback sobre as ações, planos e procedimentos de marketing. Para que possamos adaptar nossas estratégias ao mercado competitivo e em constante mudança; mas acima de tudo às necessidades dos nossos clientes.