Multicanal é uma estratégia de marketing que consiste na utilização de vários canais para vender, distribuir ou entregar informações sobre os produtos.
Conforme os negócios crescem, eles precisam ter novas maneiras de alcançar os clientes, seja informando sobre seus produtos, suas promoções, benefícios ou distribuindo esses produtos.
Quando a empresa começa a usar mais de um canal para atingir esse objetivo, está executando uma estratégia de marketing multicanal. E, portanto, você está aplicando multicanal.
Multicanal em marketing
No nível de marketing, multicanal é informação. Alcance clientes por meio de diferentes mídias. Dos mais tradicionais, como a publicidade em rádio, televisão e imprensa escrita, às estratégias de marketing direto; como e-mail, mensagem de texto, whatsapp ou correio postal para casa com brochuras de ofertas e / ou cupons de desconto.
Também estão incluídos nessa estratégia as mídias e táticas digitais por meio de anúncios do Google e do Facebook, onde a publicidade e a informação chegam por meio de redes sociais e mídias como Facebook, Instagram, Gmail e YouTube.
O objetivo desse tipo de estratégia é gerar uma espécie de bombardeio de informações, de forma que o cliente seja constantemente exposto a esses estímulos e acabe respondendo a alguns deles. Por exemplo, para uma oferta imperdível de um produto com um alto percentual de desconto.
Vendas multicanais
Por outro lado, existe a opção de o negócio ter diferentes canais de venda do produto e não ser necessário ir à loja para comprá-lo.
Este sistema foi implementado em vários setores do comércio. Assim, quem mais tem beneficiado com isso, são os empresários do setor de varejo, que possuem produtos em seu site, onde o cliente pode ver se está disponível e comprar imediatamente com cartão de crédito ou débito.
Nesse sentido, há benefícios mútuos, pois geralmente os produtos de varejo que são vendidos online têm preços mais baixos, devido ao fato de seus custos de operação de venda serem menores. Eles não têm fornecedores para remunerar, pois a compra é ativa por parte do cliente, que está prestes a ver um catálogo de produtos.
Além disso, esses produtos ainda estão em seus armazéns, não havendo necessidade de arcar com os custos logísticos de distribuição nas lojas. Ambos se beneficiam.
É importante destacar que, por exemplo, a Amazon não faz parte desse tipo de comércio, pois se dedica à venda em um único canal; o digital.
Benefícios das vendas multicanais
Outro benefício para o cliente é que o setor de varejo, ou os produtos que deseja adquirir, utiliza os mesmos multicanais. Por exemplo, todo mundo usa a internet para vender, o cliente economiza muito tempo e pode fazer a avaliação de casa, evitando ter que mudar de loja em loja para ver onde é mais conveniente para ele comprar.
Aqui a competitividade logística é fundamental por parte do negócio, que terá de trazer outros benefícios ao cliente. Por exemplo, nos dias de entrega, o valor do envio do produto e outros descontos que você pode entregar ao cliente em datas especiais.
Super vendas multicanal e digital
O surgimento de datas em que as super vendas digitais são feitas; como o Cyber Day ou Cyber Monday, eles criaram uma oportunidade de varejo onde podem oferecer produtos com grandes descontos e com isso, vender tudo o que acumulam em seus estoques.
Além disso, eles têm a oportunidade de despertar o interesse pelos novos produtos que estão entrando no mercado. Por exemplo, a versão mais recente do iPhone.
Aqui o bombardeio, tanto na comunicação e na publicidade, quanto nas vendas, é grande. E, às vezes, as empresas devem garantir que seus servidores de internet não caiam devido ao excesso de tráfego nessas datas.
Multicanal na distribuição
Ao contrário da venda em vários pontos, o produto também pode ser entregue em vários canais. Nesse sentido, as empresas flexibilizam esse processo para que o cliente escolha o que é mais confortável para ele.
Desta forma, existe a possibilidade de o cliente comprar online, mas retirar na loja. Ou compre na loja, mas peça distribuição em casa.
Em suma, multicanal é uma forma de fazer negócios. Que pode ser ajustado às diferentes necessidades das pessoas em conhecer o produto e seus atributos, ou a forma que é melhor para elas comprarem.
Multicanal deve significar solução para as pessoas e dinamismo na forma como os produtos são comercializados.
Convidamos você a refletir sobre como seus produtos podem ser conhecidos por diferentes meios, comprados de diferentes maneiras ou entregues ao cliente por diferentes canais.