O feedback inclui uma série de elementos inter-relacionados, e destina-se a mencionar o retorno de uma parte da saída para a própria entrada, é um conceito amplamente utilizado no campo da comunicação.
Feedback é um termo amplamente utilizado quando se fala em comunicação, uma vez que, se realizada efetivamente entre emissor e receptor, há uma resposta deste último após a mensagem emitida pelo primeiro.
Porém, não só neste campo é utilizado o conceito de feedback, mas este termo também é utilizado em outros tipos de áreas como comportamento, área de negócios, entre outras.
Feedback, termo que equivale a feedback, também possui diferentes tipos em termos de execução.
Tipos de feedback
Existem dois tipos:
- Feedback positivo. Nesse caso, a resposta do estímulo inicial que foi revelado na primeira instância é potencializada.
- Avaliação negativa. Se assumir o contrário do anterior, o emissor é informado para que as informações iniciais sejam corrigidas.
Exemplos de feedback em destaque
Aqui estão alguns exemplos, dependendo do contexto e escopo em que este termo é usado:
- Comunicação. Neste caso o termo feedback é muito utilizado, pois o importante neste contexto é saber o que pensa o destinatário da mensagem que o remetente lhe enviou. É muito útil conhecer esses tipos de opiniões para fazer modificações em produtos ou serviços, processos de produção, implementar mudanças, correções e outros tipos de questões relacionadas à ideia de sempre melhorar a mensagem e o que está associado a ela.
- Educação. Outra forma de saber se uma explicação é compreendida ou não no campo educacional é avaliar os sinais e percepções que os alunos estão tendo. Se o feedback for negativo, será interessante avaliá-lo para modificar conceitos e processos de ensino a fim de que os alunos que compõem a turma entendam o que está sendo revelado.
- Corpo humano. Algumas manifestações e sintomas de saúde podem ser incluídos no chamado feedback, uma vez que mostra os sinais ou pistas de se algo está funcionando bem ou não. São avisos do que pode estar acontecendo no aspecto da saúde. Por exemplo, ter febre pode ser um indicador negativo, mas ao mesmo tempo útil porque se torna uma defesa contra um vírus.
- Redes sociais. Um dos objetivos mais procurados nas redes sociais é o feedback. Uma empresa que está presente no Facebook, por exemplo, busca melhorar sua imagem de marca, valorizar sua empresa, melhorar suas vendas, e para isso as opiniões e comentários dos usuários serão de vital importância para que possa melhorar ou modificar aspectos da sua gestão, serviços ou produtos.
- Clientes. Ao criar um programa de fidelização de clientes, por exemplo, é importante saber o que eles pensam da marca após a compra de seus produtos ou serviços. O desenvolvimento de um questionário, entrevista ou telefonema para que o cliente comente sobre sua percepção é um exemplo muito útil de feedback para as empresas.