Merchandising é o conjunto de ações ou atividades para estimular a compra dos clientes no ponto de venda. Às vezes, é conhecido em espanhol simplesmente como marketing.
A atividade de merchandising teve início no final do século XIX com o estabelecimento de estabelecimentos mais modernos que incluíam técnicas para girar os produtos e aproximá-los do público. Com essas técnicas ficou demonstrado que até 75% podem ser influenciados nas compras que o consumidor acaba fazendo.
Tipos de merchandising
Os tipos de merchandising são os seguintes:
- Merchandising de apresentação. Encarrega-se de estudar a disposição dos produtos no estabelecimento para que o acesso pelos clientes seja o mais simples possível. O objetivo é orientar e influenciar o comportamento de compra do cliente de forma a aumentar as chamadas vendas por impulso em que o cliente compra impulsivamente ao ver um item, mesmo que não responda a uma necessidade no primeiro momento. Um exemplo desse tipo de merchandising ocorre nas farmácias, onde se utilizam displays, por exemplo, para que o cliente tenha acesso prioritário aos artigos.
- Merchandising de gestão. Com este tipo de técnicas pretende-se obter a maior rentabilidade e satisfazer as necessidades do consumidor. Para levar a cabo esta estratégia, o estabelecimento deve saber qual é a sua concorrência, o tipo de clientela que possui e quais as suas necessidades. A partir de tudo isso, vai articular os produtos em categorias e linhas, sem nunca perder de vista os dados da pesquisa que está sendo realizada e transferi-los para a gestão do sortimento de produtos.
- Merchandising de sedução. Tem como foco principal o consumidor. Para atrair clientes através dos sentidos, os estabelecimentos tiveram que desenvolver uma série de técnicas que os atraiam. Seções foram estabelecidas para os diferentes consumidores (homem ou mulher, por exemplo), iluminação, música, aroma, etc. são atendidos. Tudo com o objetivo não só de promover a venda, mas também de que seja uma experiência gratificante para o consumidor e que se repita no futuro.
Benefícios de merchandising
Estes são os principais benefícios do merchandising:
- O tempo de compra do consumidor é reduzido.
- Aproveitar todo o ponto de venda para ter maior acesso dos consumidores aos produtos.
- Aumento de vendas.
- Experiência mais gratificante do comprador.
- Promoção dos produtos mais destacados que o cliente deseja.
- Acesso mais direto aos produtos que o estabelecimento deseja colocar à venda e que, de outra forma, não teriam tanta produção.
- Aumente as compras por impulso.
