Consumer to business (C2B) - O que é, definição e conceito
Consumidor para empresa (C2B), que significa consumidor para empresa, é um modelo de negócios no qual o consumidor define as condições para essa transação. Assim, o cliente propõe e colabora naquele serviço ou produto específico, e não em uma oferta específica.
Esse tipo de modelo é típico de setores como lazer e turismo. Por exemplo, um cliente online pode oferecer desde o preço de uma passagem de avião com uma determinada rota até o que está disposto a pagar por uma noite de hotel em uma cidade específica. Após esta proposta feita pelo consumidor, são as diferentes companhias aéreas e hotéis que podem optar por aceitar ou não as condições do utilizador.
O modelo de consumidor para negócio evoluiu significativamente a partir do crescimento das mídias mais populares utilizadas pelo consumidor, como sites, blogs, podcasts, vídeos e redes sociais.
Existem outros tipos de transação, como business to business (B2B), business to consumer (B2C) e consumer to consumer (C2C).
Características do modelo consumidor para empresa (C2B)
Estas são algumas das características mais destacadas do modelo C2B:
- Maior interação por parte do consumidor.
- Aumenta a bidirecionalidade entre a empresa e o cliente.
- Consumo colaborativo nos serviços e produtos gerados pela empresa.
- Segmentação mais específica do consumidor final.
- A reciprocidade é maior entre a empresa e o cliente.
Exemplos do consumidor para o modelo de negócios
Estes são alguns exemplos proeminentes deste modelo.
- O e-commerce C2B está relacionado ao conceito patenteado de “nome para seu preço” da Priceline. Nos Estados Unidos, Jay Walker, fundador da empresa, achou que seria interessante realizar leilões reversos de passagens aéreas ou pernoites em hotéis, serviços perecíveis. Ou seja, se não forem consumidos em um determinado dia, perdem o valor e não podem ser guardados para outras ocasiões.
- Outro exemplo é a Agropool que oferece aos produtores rurais a participação na compra de determinados produtos, matérias-primas e combustíveis com o objetivo de obter reduções de preços à medida que aumentam o volume do produto a ser adquirido.
