Vending é um anglicismo que se refere a um tipo de marketing de produto, que é realizado como um self-service por meio de máquinas de vending.
Ou seja, com vending nos referimos a uma forma de venda em que o consumidor adquire o produto desejado acionando um artefato de onde a mercadoria é fornecida automaticamente.
Para operar a máquina de venda automática, o usuário pode utilizar diferentes meios de pagamento, dependendo dos que estiverem habilitados, seja em dinheiro, cartão bancário ou outro.
Ressalta-se que diversos tipos de mercadorias são comercializados pelo respiradouro: alimentos embalados, bebidas enlatadas e engarrafadas, aparelhos eletrônicos e até alguns produtos de higiene.
Deve-se notar que as máquinas de venda automática também incluem aquelas máquinas de bebidas "pós-mistura" em que o usuário escolhe uma determinada mistura. Um exemplo notável é o das máquinas de café automáticas.
Vantagens e desvantagens da venda automática
Entre as vantagens do vending podemos destacar:
- Eles permitem que o cliente satisfaça uma necessidade imediata, por exemplo, quando ele está em movimento. Assim, existem máquinas de venda automática nas estações de serviços de transporte público.
- O usuário adquire o produto sem ter que esperar que outra pessoa atenda seu pedido.
- Geralmente são fáceis de usar e devolvem (ou troco) caso o comprador pague em dinheiro.
- As máquinas ficam habilitadas 24 horas por dia, desde que o estabelecimento onde estão localizadas esteja aberto.
No entanto, também existem algumas desvantagens:
- O comprador não é atendido por outra pessoa, então ele não poderia, por exemplo, fazer uma reclamação se receber um produto em mau estado. No entanto, eles geralmente indicam os números de telefone do atendimento ao cliente em um adesivo localizado na máquina.
- A máquina pode ficar danificada, por exemplo, o dinheiro do comprador ou o produto que ele deseja comprar pode ficar preso dentro do aparelho.
- Existem produtos que, devido ao seu tamanho, não podem ser despachados de uma máquina.
- Existem mercadorias cujo público-alvo exige atenção personalizada e orientação do vendedor. Algo que acontece, por exemplo, com determinados produtos tecnológicos de ponta.