A reputação da marca é a percepção que os consumidores têm sobre uma determinada marca, produto ou serviço.
Pode ser positivo ou negativo dependendo das impressões que eles têm sobre suas imagens, opiniões, determinadas campanhas e os valores que veiculam.
A introdução de marcas no setor digital tem gerado opiniões de usuários em diferentes contextos e que são amplamente tidas em consideração por outros clientes para desenvolver a reputação de uma marca.
Fatores de reputação da marca
Existem diversos estudos sobre reputação de marca, mas um dos mais famosos é o realizado por Harris-Fornbrun denominado "Coeficiente de Reputação Corporativa" que identifica 6 fatores que se dividem em 20 qualidades:
- Impressão emocional: Bom sentimento, admiração e respeito pela empresa.
- Produtos e serviços: A empresa acredita em seus produtos e serviços, oferece alta qualidade, inovação e um valor positivo dos mesmos.
- Visão e liderança: Você tem uma liderança excelente, uma visão clara do futuro e aproveita as oportunidades de mercado.
- Ambiente de trabalho: Parece uma empresa adequada com bons funcionários.
- Finança: Histórico de lucratividade, risco do investimento realizado e perspectivas de crescimento futuro em relação aos concorrentes.
- Responsabilidade social: Apoia causas humanitárias, é responsável pelo meio ambiente e trata seus funcionários de maneira correta.
Passos para obter uma boa reputação de marca
O objetivo de uma empresa é ser percebida como uma marca sólida e positiva para seus clientes. Para isso, existem várias etapas que você deve implementar:
- Pesquisa e avaliação: A empresa faz sua própria análise de como é percebida pelo público atualmente. Com isso você saberá a imagem que possui e se ela corresponde ao que você realmente deseja transmitir.
- Análise: Concluída a etapa de avaliação, você precisará analisar o que é dito sobre ela. Você pode se concentrar em vários canais de comunicação para formar uma opinião clara sobre o assunto.
- Entenda os consumidores: A marca deve entender os consumidores, saber por que eles passaram a perceber sua empresa dessa forma particular. A partir daqui poderá oferecer aos potenciais clientes os produtos ou serviços de que necessitam, bem como trabalhar na sua imagem, campanhas e mensagens para alcançar a imagem que pretende transmitir através de todas as informações recolhidas anteriormente.
