Know-how ou "know how" são as aptidões, aptidões e conhecimentos especiais que uma pessoa ou empresa adquiriu para fazer ou desenvolver uma determinada tarefa.
O "know how" em inglês significa "know how to do", reflete o fato de que uma pessoa ou organização possui certos conhecimentos ou habilidades que lhes permitem realizar uma tarefa ou realizar um projeto com sucesso.
Normalmente, o know-how não é facilmente replicável, mas foi adquirido através da experiência, tentativa e erro e do desenvolvimento de habilidades ao longo do tempo. Pode ser a chave entre ser uma empresa de sucesso ou não.
Elementos de know-how
Vários são os elementos que podem constituir o know-how. Entre eles estão:
- Conhecimento técnico.
- Procedimentos
- Habilidades.
- Fórmulas
- Técnicas.
- Atitudes.
Características de know-how
Entre as principais características do know-how estão:
- É um elemento diferenciador. As empresas mais bem-sucedidas possuem aquele conhecimento especial que lhes permite diferenciar-se de seus concorrentes.
- Geralmente é mantido em segredo ou não é conhecido pelos concorrentes.
- Tem apelo comercial e permite gerar valor acrescentado.
Como o know-how se desenvolve
Geralmente se desenvolve com a experiência. As empresas que produzem certos bens e serviços há vários anos estão aprendendo como melhorar sua produção e quais são os procedimentos mais eficazes. É aprender com os erros, experimentar novas fórmulas para melhorar os resultados e ser capaz de se adaptar às mudanças do ambiente.
Aplicação de know-how
Um exemplo claro de know-how é a franquia. Essas empresas pagam taxas para usar o know-how de uma empresa de sucesso. O franqueador dá ao franqueado uma fórmula ou método de fazer um negócio, que deve ser replicado para tentar obter os mesmos resultados positivos que a empresa franqueadora original.
Se o conhecimento e as técnicas que tornaram o franqueador bem-sucedido fossem facilmente reconhecidos e copiados pelos concorrentes, o sistema de franquia não teria sentido.
