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Know how - O que é, definição e conceito

Know-how ou "know how" são as aptidões, aptidões e conhecimentos especiais que uma pessoa ou empresa adquiriu para fazer ou desenvolver uma determinada tarefa.

O "know how" em inglês significa "know how to do", reflete o fato de que uma pessoa ou organização possui certos conhecimentos ou habilidades que lhes permitem realizar uma tarefa ou realizar um projeto com sucesso.

Normalmente, o know-how não é facilmente replicável, mas foi adquirido através da experiência, tentativa e erro e do desenvolvimento de habilidades ao longo do tempo. Pode ser a chave entre ser uma empresa de sucesso ou não.

Elementos de know-how

Vários são os elementos que podem constituir o know-how. Entre eles estão:

  • Conhecimento técnico.
  • Procedimentos
  • Habilidades.
  • Fórmulas
  • Técnicas.
  • Atitudes.

Características de know-how

Entre as principais características do know-how estão:

  • É um elemento diferenciador. As empresas mais bem-sucedidas possuem aquele conhecimento especial que lhes permite diferenciar-se de seus concorrentes.
  • Geralmente é mantido em segredo ou não é conhecido pelos concorrentes.
  • Tem apelo comercial e permite gerar valor acrescentado.

Como o know-how se desenvolve

Geralmente se desenvolve com a experiência. As empresas que produzem certos bens e serviços há vários anos estão aprendendo como melhorar sua produção e quais são os procedimentos mais eficazes. É aprender com os erros, experimentar novas fórmulas para melhorar os resultados e ser capaz de se adaptar às mudanças do ambiente.

Aplicação de know-how

Um exemplo claro de know-how é a franquia. Essas empresas pagam taxas para usar o know-how de uma empresa de sucesso. O franqueador dá ao franqueado uma fórmula ou método de fazer um negócio, que deve ser replicado para tentar obter os mesmos resultados positivos que a empresa franqueadora original.

Se o conhecimento e as técnicas que tornaram o franqueador bem-sucedido fossem facilmente reconhecidos e copiados pelos concorrentes, o sistema de franquia não teria sentido.

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