O Social Media Plan define as estratégias e ações necessárias para atingir os objetivos da empresa nas redes sociais. Além disso, auxilia a equipe a controlar a gestão das redes sociais levando em consideração os objetivos, orçamentos, campanhas publicitárias, comentários, entre outros.
As redes sociais transformaram a forma como as marcas se comunicam com os usuários, quebrando a barreira que os separava e fornecendo-lhes uma plataforma ideal para estabelecer uma conversa um a um. As marcas não veem mais as redes sociais apenas como um canal de comunicação, mas também como uma ferramenta de vendas.
Um plano de mídia social é composto de várias partes, todas importantes, pois dependem umas das outras. É um roteiro que marcará o caminho pelo qual a empresa executará suas estratégias.
Como você cria um plano de mídia social?
Cada empresa deve customizar seu plano de mídia social de acordo com os objetivos que tem em mente. Estas são as etapas para criá-lo.
1. Análise da situação
A primeira coisa que um plano de mídia social deve considerar é um análise da situação atual. Para isso, vamos investigar o ambiente, tanto interno quanto externo à empresa, para saber onde ela está localizada.
No aspecto interno, é necessário responder às seguintes questões por meio da pesquisa que se desenvolve:
- Quem somos? Defina o que é a empresa.
- O que é oferecido? Produtos ou serviços oferecidos …
- Como estão os recursos? Temos recursos suficientes ou limitados.
- Como é a reputação online? O que se fala sobre a empresa nas redes sociais.
- O que foi feito até agora e onde? Que campanhas foram realizadas e em que canais online e / ou offline.
No que se refere ao nível externo, é bom saber o seguinte: a situação da competição (o que está fazendo, como e onde), fatores demográficos, econômicos, tecnológicos, políticos e socioculturais.
Com toda esta informação, é preparada uma análise SWOT da empresa, que permite captar, de forma muito visual, as características internas da marca, pontos fortes e fracos e a situação externa, ameaças e oportunidades.
2. Criação de meta
A empresa de pesquisa e consultoria Forrester criou, em 2007, a metodologia POST (People, Objective, Strategy & Technology). É um método muito eficaz ao criar a estratégia do plano de mídia social.
Este método consiste no seguinte:
- P. Pessoas (Pessoas): Este elemento é essencial antes de iniciar sua estratégia de mídia social. Você tem que saber quem uma empresa está almejando e quais são as características dessas pessoas. Você tem que definir o alvo corretamente.
- O. Objetivos: Eles devem ser objetivos realistas e mensuráveis. Recomenda-se criar um único objetivo claro. Alguns gols Eles podem ser, por exemplo:
- Melhore a imagem da marca.
- Fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Obtenha visitantes qualificados.
- Posicionar-nos como especialistas em um setor específico
- S. Estratégia: Após a definição dos objetivos, deve-se desenhar a estratégia, ou seja, o conjunto de ações que visam desenvolver os objetivos traçados. Nesta etapa, é necessário definir em quais redes sociais a empresa estará presente, frequência, qual idioma será utilizado, etc. Depois de escolhidas as redes sociais, é hora de criar o conteúdo. Nesta etapa, deve ficar claro que deve ser adaptado a cada formato e idioma.
- T. Tecnology (Tecnologia): Nesse caso, são selecionadas as ferramentas adequadas que permitem gerenciar as redes sociais de forma mais eficaz.
3. Seleção de KPI's e medição dos resultados
Para saber o alcance das ações nas redes sociais, é necessário marcar alguns KPIs para fazer as medições. Estes devem ser estabelecidos com base nos objetivos e estratégias previamente definidos no Plano de Redes Sociais.
Os KPIs podem ser estabelecidos a partir de interações de acordo com o número de seguidores, o número de curtidas ou cliques em publicações ou o número de conversões em redes sociais, por exemplo.
No caso de não se obter os resultados esperados, os erros podem ser detectados com base nas métricas realizadas e, assim, redefinir as ações que podem ser mais ideais para atingir os objetivos propostos.
4. Manual de crise
Às vezes, as coisas podem ser diferentes do que a empresa espera. Pode surgir uma crise de reputação empresarial que terá de ser administrada. Portanto, é importante para você que a marca inclua um plano de contingência que será conhecido por toda a equipe que realiza essas etapas.
