A gestão de processos é a administração e melhoria constante dos processos produtivos de uma empresa.
Quando falamos em gestão de processos, nos referimos diretamente aos processos de produção. Estes incorporam diferentes áreas de conhecimento que vão desde economia, engenharia e marketing até psicologia e comportamento humano.
A gestão de processos busca constantemente a eficiência em todos os seus processos produtivos, por isso avalia e implementa medidas que contribuem para esse objetivo.
Quais ferramentas existem para melhorar os processos?
Qualquer ferramenta que permite analisar e agir em um processo é útil. Aqui estão alguns dos mais conhecidos e ensinados nas escolas de negócios.
- SWOT ou SWOT: Primeiro identifique os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Até agora é análise. Mas se os pontos fortes são usados para neutralizar as ameaças e as oportunidades são aproveitadas para aliviar os pontos fracos, é uma melhoria do processo.
| Forças | Oportunidades |
| Fraquezas | Ameaças |
- TELA DE PINTURA: Ferramenta para identificar e melhorar os processos internos e externos de um negócio.
Estas ferramentas estão mais ligadas ao desenvolvimento comercial de uma empresa, mas também existem outras que contribuem para a otimização dos processos industriais, onde a engenharia tem desempenhado um papel fundamental, através de sistemas que procuram a melhor solução. Por exemplo, a programação linear, onde uma região viável é estabelecida por meio de um gráfico e finalmente aplicando uma ferramenta chamada SIMPLEX, encontra-se o ponto com a melhor solução.
O SIMPLEX é comumente usado em Engenharia Industrial e, como qualquer boa ferramenta, foi digitalizado e pode ser encontrado gratuitamente na internet para uso acadêmico e através da compra de licenças para uso comercial.
Diferença entre gestão de processos e controle de gestão
O controle de gerenciamento monitora processos que são executados principalmente por pessoas, por exemplo, vendas. Os indicadores de monitoramento são atribuídos a essa gestão, mas o desempenho está relacionado apenas às pessoas.
A gestão de processos envolve processos que, embora possam ser liderados por pessoas, também são construídos por meio da sistematização industrial. Por exemplo, medir o desempenho de um software ERP e decidir alterá-lo porque as características da empresa exigem maior eficiência e abrangência.
A reengenharia também faz parte da gestão de processos e significa desfazer tudo para construir do zero; processos executados por pessoas e por máquinas.
Por exemplo, mudar a estrutura organizacional de uma empresa é gestão de processos, pois foi identificado que ela é muito rígida e burocrática, com processos que não agregam valor e geram “gordura”, o que se traduz em perda de tempo e dinheiro.
Se novos recursos em conhecimento moderno, treinamento e software também forem aplicados nessa reengenharia, a empresa deve mudar sua atuação de forma estrutural para se alinhar com o que o mercado está exigindo.
A partir do marketing, o gerenciamento de processos estabelece um equilíbrio entre o que é gasto e a lucratividade das ações de marketing.
É um tanto complexo, porque o marketing é uma das coisas mais difíceis de medir com precisão, mas podem ser feitas comparações entre campanhas implementadas em diferentes períodos e analisar que tipo de campanhas foram as mais adequadas de acordo com a resposta de vendas.
Resumo de gerenciamento de processo
Em suma, a gestão de processos é uma prática constante das empresas para melhorar seus processos produtivos em todas as áreas, sejam eles realizados exclusivamente por pessoas, ou também entre pessoas e máquinas.
A avaliação desses resultados, como em qualquer tipo de controle, deve ter indicadores de desempenho associados de forma a não enviesar as decisões quanto à eliminação ou correção de um processo.
Em suma, a gestão de processos se dedica a trabalhar neles e o controle de gestão a supervisionar sua execução correta.