O balanced scorecard ou balance scorecard é um conceito que se refere a uma série de indicadores, que chamamos de KPIs, que facilitam a tomada de decisão, bem como o controle, o comando, da empresa.
O balanced scorecard é composto por uma lista de indicadores que, referentes à empresa em questão, nos permitem fazer análises e tomar decisões sobre o futuro da empresa.
Nesse sentido, permite-nos obter informações e, portanto, controlar melhor a empresa. O nome vem do francês, do conceito tableau de bord. Isso significa painel de instrumentos ou painel de instrumentos; pois, com a lista de indicadores, facilita a gestão da empresa.
O scorecard é composto por indicadores que se referem a diversos aspectos da empresa.
O objetivo de seu uso é ter maior controle sobre as decisões da empresa.
Os indicadores do balanced scorecard
Como dissemos, o scorecard se refere a uma série de indicadores que, de certa forma, nos permitem tomar melhores decisões. Esses indicadores, chamados de KPIs, permitem análises e também um melhor gerenciamento.
De acordo com Kaplan e Norton, é recomendado que os indicadores sejam baseados nas seguintes quatro perspectivas principais:
- Financeiro
- Clientes.
- Processos internos.
- Aprendizagem e feedback.
Muitos dos indicadores mostrados a seguir estão incluídos nessas perspectivas. Dizemos muitos, já que o balanced scorecard não é um esquema imutável. Ou seja, pode ser modificado de acordo com a necessidade de cada empresa.
Entre os mais comuns devemos destacar:
- Financeiro: ROI, IRR, VAI, prazo médio de pagamento, prazo médio de recebimento, margem operacional bruta, entre outros.
- Marketing: Participação no mercado, posicionamento do produto, entre outros.
- Produção: Eficiência do equipamento, volume de produção, produtividade por hora trabalhada, entre outros.
- Compras: Diagrama de Pareto de fornecedores, entre outros.
- Logística: Prazos de entrega, giro de estoque, taxas de quebra de estoque, entre outros.
- Qualidade: Taxa de serviço, reclamações recebidas, entre outros.
- Recursos humanos: Evolução de salários, acidentes de trabalho, ambiente de trabalho, entre outros.
- Comerciais: Indicadores de vendas, eficiência de vendas, clientes potenciais, entre outros.
- Manutenção: Tempo médio entre falhas, quebras e quebras de máquinas, investimento de capital, entre outros.
Todos esses indicadores, além de outros mais específicos, estão integrados ao scorecard. Desta forma, este scorecard coleta os indicadores mais interessantes, apresentando-os de forma clara, com o objetivo de facilitar a análise para o diretor e para o conselho.
Por sua vez, graças ao fato de que todos os indicadores são coletados, sua evolução é coletada com eles. Desta forma, obtém as informações necessárias para conhecer o funcionamento das empresas, realizar análises, extrair hipóteses e tomar decisões.
Exemplo de Balanced Scorecard
O balanced scorecard, como mencionamos durante o artigo, é um conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton. A notícia foi publicada na revista Harvard Business Review, em artigo que analisou a necessidade de medir o funcionamento da empresa para além dos indicadores financeiros.
Graças ao balanced scorecard, é possível realizar análises e tomar decisões, levando em consideração os ativos intangíveis, além de outra série de ferramentas que permitem conhecer mais detalhadamente a empresa.
Essa nova metodologia é encontrada em inúmeros trabalhos, recebendo também o nome de Balanced Scorecard. A sua utilização, em conjunto com o tradicional scorecard, é cada vez mais utilizada no mundo empresarial.