A gestão do conhecimento é um processo que segue uma ordem sistemática, lógica e organizada para produzir, transmitir e aplicar o conhecimento.
Fundamentalmente, a gestão do conhecimento aplicada às organizações ocorre quando o conhecimento e as experiências são transferidos de uma pessoa ou grupo para outra pessoa ou grupo que faz parte de uma organização.
Portanto, a gestão do conhecimento é um sistema facilitador que transfere experiências individuais e coletivas. Essas experiências fazem parte do conhecimento do recurso humano que atua em uma organização. O objetivo é fazer com que esse conhecimento seja uma mais-valia para a empresa e permita obter uma vantagem sustentável sobre as demais.
Pois o conhecimento não pode ser considerado algo exclusivo de cada funcionário. O conhecimento é compartilhado e passa a ser um ativo importante para a empresa. Ao compartilhar conhecimento, todos podem utilizá-lo e isso permite que as empresas aumentem sua eficiência e produtividade.
Ou seja, a gestão do conhecimento permite às empresas agregar valor aos produtos e serviços que comercializam. Esse valor agregado faz com que se diferenciem substancialmente da concorrência.
Informação é o mesmo que conhecimento?
Devemos esclarecer que informação e conhecimento não significam a mesma coisa.
1. Informação
Sem dúvida, as informações englobam uma série de dados que se estruturam de acordo com sua relevância e finalidade. Informação é uma mensagem transmitida a uma pessoa ou grupo de pessoas que fazem parte de uma organização. Esta mensagem é transmitida de forma a atingir os objetivos propostos.
2. Conhecimento
Considerando que, o conhecimento é um conjunto de conhecimentos que muitas vezes é difícil de comunicar. Por isso, é necessário que sejam desenvolvidos na organização uma série de manuais, tabelas, diagramas e qualquer outra ferramenta que ajude a transmiti-los.
Por outro lado, o conhecimento está em constante evolução. Ele evolui interagindo com as pessoas que o utilizam e com o ambiente onde a organização atua. Portanto, o conhecimento é continuamente complementado e aprimorado.
Tipos de conhecimento
Existem basicamente dois tipos de conhecimento:
1. Explícito
Na verdade, o conhecimento explícito é o tipo de conhecimento que atinge um grau de formalização no momento em que documentos, regras, códigos e normas são elaborados. Isso permite que o processo de transmissão seja facilitado por meio de treinamentos e cursos de formação que devem ser oferecidos permanentemente para recursos humanos.
2. Tácito
Já o conhecimento tácito é o conhecimento que cada pessoa que faz parte da empresa possui e que está relacionado com a experiência e competências adquiridas. Tem um alto grau de importância para qualquer empresa, mas é mais difícil de se comunicar e compartilhar.
Consequentemente, é um ativo intangível e de difícil formalização. Uma vez que inclui uma série de crenças, valores, intuições e emoções. Por isso é difícil formalizá-lo com palavras, uma vez que é externalizado por meio de ações afetivas.
Benefícios do uso da gestão do conhecimento
As organizações que aplicam adequadamente a gestão do conhecimento colhem os seguintes benefícios:
1. Fácil acesso a conhecimentos úteis e relevantes
Primeiro, quando o gerenciamento de conhecimento adequado é aplicado, todos na organização podem acessar o conhecimento rapidamente. Este conhecimento é útil e relevante.
Na verdade, tendo fácil acesso ao conhecimento que existe dentro da organização, todos podem saber claramente quem possui o conhecimento tácito ou compreendido. E sabe-se onde encontrar o conhecimento explícito, ou seja, aquele que deve ser especificado de forma clara e detalhada.
2. Redução de tempo
Em segundo lugar, ao gerenciar adequadamente o conhecimento, é possível reduzir o tempo que as empresas usam para desenvolver novos produtos. Da mesma forma, menos tempo é necessário para melhorar os produtos existentes. E também os tempos de solução dos problemas que surgem são minimizados.
3. Redução de custos
Terceiro, os custos em geral são reduzidos, porque os custos associados a erros repetidos são eliminados. Se você tem um conhecimento adequado dos processos, menos erros são cometidos e a eficiência da empresa aumenta.
4. Gestão de conhecimento atualizado e inovador
Finalmente, se a gestão do conhecimento for usada corretamente, o conhecimento útil e relevante pode ser continuamente renovado. Isso permite que o conhecimento que os funcionários da organização manejam esteja sempre atualizado. Da mesma forma, o conhecimento será sempre inovador para que a empresa responda melhor às mudanças que possam ocorrer.
Quais são os elementos mais importantes da gestão do conhecimento?
Claro, o conhecimento é propriedade das pessoas ou do capital humano que faz parte de uma organização. No entanto, os elementos de interesse mais importantes na gestão do conhecimento são as habilidades e as informações que as pessoas possuem.
Geralmente, todos sabemos que o conhecimento que o capital humano de uma empresa possui é um recurso vital e decisivo para uma organização. Pois, do bom ou mau uso e do uso que dela se fizer, dependerá o sucesso ou o fracasso da empresa.
Claro, esse conhecimento constitui o know-how da organização. Se a empresa conseguir aproveitar esse ativo intangível de maneira correta, pode ter sucesso. Portanto, é necessário que esse conhecimento seja armazenado e organizado nos sistemas de informação da empresa.
De fato, quando existe um sistema de informação bem estruturado, esse conhecimento pode ser acessado de forma rápida e eficiente. Tudo isso facilita a tomada de decisões em qualquer situação ou problema que venha a ser enfrentado.
Ferramentas usadas na gestão do conhecimento
As principais ferramentas que podem ser utilizadas na gestão do conhecimento são:
- Educação corporativa: Inclui todos os tipos de treinamentos e workshops que os colaboradores recebem fora da empresa. É um processo formal de recebimento do conhecimento, para que eles pudessem até cursar universidades.
- Gestão de competências: É um modelo estratégico em que são determinadas e gerenciadas as competências e atitudes que os colaboradores da organização devem possuir. Isso a fim de atender aos objetivos estabelecidos
- Gestão da informação: Refere-se aos sistemas de informação que ordenaram e organizaram as informações. Para que chegue facilmente a todos os que o necessitam e assim o processo de tomada de decisão seja mais fácil.
- Aprendizagem na organização: Motiva a aprendizagem coletiva, para que seja gerado um processo de inovação constante. Onde se entende que o erro não é um fracasso, mas que o erro ajuda a melhoria contínua da empresa.
- Inteligencia competitiva: Trata-se de manter contato com os mercados para encontrar novas oportunidades de negócios. Da mesma forma, permite à empresa antecipar os riscos que podem afetá-la e enfrentá-los de forma mais adequada.
Concluindo, pode-se dizer que a aplicação da gestão do conhecimento é benéfica para qualquer empresa. Pois permite que a organização use melhores estratégias, práticas, técnicas e soluções. Resultando no aumento da eficiência e produtividade da organização. Da mesma forma, ao padronizar processos, a tomada de decisões é aprimorada.
