Stakeholders são grupos de pessoas dentro de uma empresa que possuem objetivos próprios (acionistas, funcionários, gestores, etc.), de forma que o alcance destes está vinculado ao desempenho da empresa. Em inglês são conhecidos como «partes interessadas ".
Os objetivos da empresa são o resultado de um processo de negociação e ajustamento entre os diferentes grupos. O conflito de objetivos entre os grupos surge como consequência da incompatibilidade de atingir as expectativas de todos nos níveis desejados.
Por meio da negociação, chega-se ao equilíbrio, estabelecendo uma meta que busca integrar a de todos. Assume que todos os grupos têm igual poder de decisão e liberdade de participação. Na prática, a falta de alternativas condiciona a liberdade. Como conseqüência, o grupo com maior poder condiciona os demais grupos, impondo seus objetivos.
O conflito decorre das seguintes razões:
- Os recursos da empresa são escassos, sendo difícil atender simultaneamente aos objetivos dos diferentes grupos.
- Se os grupos não estão satisfeitos com os objetivos alcançados, pressionam a gestão da empresa.
Análise estratégica das partes interessadas (etapas)
1. Identificação das partes interessadas e seus objetivos
Uma distinção é feita entre as partes interessadas internas e externas:
- O interno Eles incluem acionistas, gerentes e trabalhadores (funcionários).
- O externo a clientes, fornecedores, entidades financeiras, sindicatos, comunidade local, organizações sociais, etc.
Eles também podem ser classificados em primários e secundários:
- Primário, manter relações contratuais com a empresa.
- Secundário, eles influenciam de uma forma menos formal.
A influência raramente se manifesta no nível individual, é feita coletivamente, compartilhando interesses comuns.
O mesmo indivíduo pode pertencer a mais de um parte interessada, e seus interesses dependerão do momento.
2. Avaliação da importância de cada grupo
Um mapa de partes interessadas Tenta identificar as principais partes interessadas com base na sua importância e possível impacto nos objetivos.
Depende da presença ou não de 3 características relevantes:
- O poder: Possibilidade real de impor seus próprios objetivos a outros grupos. Pode derivar tanto da posição hierárquica quanto da capacidade de influência.
- Legitimidade: Percepção de que os objetivos de um grupo são desejáveis, estão em conformidade com as normas, valores ou crenças de um sistema social.
- A urgência: Interesse de um grupo em influenciar para atingir os seus objetivos, que por sua vez depende da importância que atribui a tal realização.
Cenários baseados em características:
- Um grupo que reúna todos os 3 seria crucial e decisivo.
- Um grupo que não reunisse nenhum não poderia ser considerado parte interessada.
- Como situações intermediárias: grupos de interesse latentes, de pouca relevância e expectantes.
3. Implicações para a gestão empresarial
Será dada prioridade aos objetivos associados aos grupos mais relevantes. O esforço de gestão para atender aos objetivos desses grupos é pautado por essa relevância. Uma missão da gestão é a busca do equilíbrio entre os objetivos dos diferentes grupos.