Os detalhes para que as lojas da Apple funcionem perfeitamente

Para que uma empresa tenha um sucesso consistente, é importante que tudo seja devidamente controlado e tratado com cuidado. Na Apple eles sabem disso e é por isso que não deixam ninguém indiferente cada vez que lançam um novo produto ou abrem uma nova loja em todo o mundo. As Apple Stores não são apenas lojas, sua arquitetura e funcionamento interno são cuidados e mimados nos mínimos detalhes.

Tanto que muitos objetos - como móveis ou sacolas de compras - são projetados ad-hoc e até possuem patentes próprias - por exemplo, as famosas escadas transparentes. Todo esse cuidado e esforço não é surpreendente, já que por trás da ideia do conceito de Apple Store estava o próprio Steve Jobs.

Quando Steve Jobs voltou para o Apple Em meio à crise de 1997, ficou muito claro para mim que era necessário melhorar a experiência do usuário na hora de comprar ou solicitar suporte ao produto. Até então, os produtos da Apple eram vendidos por outras empresas, principalmente em shoppings, e isso era algo que Steve Jobs não gostava. Ele acreditava que os produtos da Apple deveriam ter suas próprias lojas com seus próprios funcionários que entendiam o produto e acreditavam plenamente nele. Então eles começaram a trabalhar e no ano 2000 foram construídos nos arredores deCupertinoalguns armazéns para criar vários modelos de loja "falsos" e, assim, testar o novo design e sua distribuição.

Essa manobra de abrir lojas próprias era muito arriscada devido à precária situação econômica da Apple na época. As vendas dos produtos nos grandes shoppings por terceiros davam pelo menos uma renda fixa e a ideia de Jobs era justamente fechar essa fonte de renda de uma vez. Mas, como já sabemos, ninguém poderia impedir Jobs. Os contratos com as empresas intermediárias foram cancelados e, finalmente, as duas primeiras Apple Stores foram abertas em 2001 nas cidades de Tysons Corner, Virginia e Glendale, Califórnia.

Durante aquele primeiro fim de semana, mais de 7.700 pessoas vieram visitá-los e também deixaram mais de US $ 600.000 em lucros. Novamente, Steve Jobs estava certo com essa estratégia de marketing e hoje a Apple tem 495 lojas em 17 países e seu número continua a crescer. A abertura de uma nova loja tem até nome próprio,NSO (inauguração de nova loja) e é um evento e tanto onde até executivos importantes da empresa voam para o evento.

Entrar em uma loja da Apple hoje como cliente é uma experiência e tanto, mas ainda mais como funcionário. Ser selecionado para trabalhar em uma loja da Apple não é uma tarefa fácil, na verdade a melhor forma de ser contratado é alguém que o recomende de dentro. Essas são algumas das curiosidades, algumas contadas por funcionários - ou melhor, ex-funcionários - daApple Store que coletamos:

Você não pode dizer algumas frases. Por exemplo, "infelizmente", "Não sei", "quebrado" e assim por diante.
A pontualidade é um dos requisitos fundamentais da empresa, aliás este é o principal motivo do despedimento.
A caixa de correio de e-mail atribuída ao funcionário não pode ser visualizada fora da Apple Store.
Se você preencher uma pesquisa de satisfação, ela chegará ao funcionário (e seu supervisor) que atendeu ao cliente e receberá uma pontuação chamadaNPS (Net Promoter Score). Esses pontos são usados para avaliá-lo e promovê-lo.
Os funcionários aplaudem muito. Não apenas clientes, mesmo que saia voluntariamente da empresa receberá um desses aplausos.
A Apple mantém novos produtos em segredo, até mesmo de seus funcionários. Por exemplo, quando oIphone 5 estava indo para o mercado, os cabosiluminação eles foram enviados para as Apple Stores antes de serem oficialmente anunciados. Até mesmo o design desse cabo era um segredo, a ponto de eles enviarem os novos cabos com uma bainha fictícia que emulava o antigo de 30 pinos. Depois que o novo cabo foi anunciado, eles receberam instruções sobre como remover a capa para mostrar os novos conectores.
É comum que casais se formem entre funcionários - e a Apple não reclama - mas se vocês foremGerente, é muito provável que você seja transferido para outra loja.
É proibido escrever nas redes sociais sobre trabalho, muito menos fazer upload de fotos de uniforme. Isso gerou algumas redes anônimas de funcionários, onde podem compartilhar suas experiências de trabalho.
O nível mais respeitado dentro doApple Store é chamadoGênio. Isso só é alcançado depois de anos de trabalho na loja. Eles são encarregados de consertar os dispositivos e se você chegar a este nível, você irá viajar paraCupertino ouAustin algumas semanas para receber um treinamento intensivo.
OEspecialista Eles são os funcionários que tentam vender produtos da Apple e recebem "comissões" - mais como complementos - pelas vendas, que por sua vez são monitoradas.
Se alguém compra muito material em curtos períodos de tempo, ele pode ser rastreado para ver se está comprando material para revenda - isso é especialmente o caso nos EUA, uma vez que os produtos podem ser comprados em dólares mais baratos do que na Europa.
Você pode ficar na loja o tempo que quiser com os aparelhos … desde que não incomode os outros clientes -e não cheire mal-.
A sede da Apple em Cupertino é conhecida internamente entre os funcionários daApple StoreO que 'A nave-mãe‘ (A nave-mãe)
Eles não irão corrigi-lo, mesmo que você cometa erros ao referir-se a seus produtos (por exemplo, se você dissereu assisto, em vez deRelógio da maçã).
Existe um programa de treinamento para todos os novos funcionários chamadoTreinamento básico.
Há quartosVip para celebridades que desejam comprar um produto da Apple. Por exemplo, a loja na 5ª Avenida em Nova York está aberta 24 horas e tem um desses quartos.
Em todas as lojas oferecem oficinas gratuitas aos clientes, onde você pode ir quantas vezes quiser.
AsApple Store As falsificações na China são tão semelhantes aos originais que até os funcionários acreditam que trabalham para a Apple.