Quando falamos sobre os 7 P's do marketing, nos referimos às variáveis que foram adicionadas ao mix de marketing tradicional.
O mix tradicional inclui o produto, o preço, a promoção e o local.
Os tradicionais 4 Ps
- produtos: É o bem ou serviço que satisfaz a necessidade do cliente, por exemplo, se for uma Coca Cola, o produto é água negra com gás que atende a necessidade de sede do consumidor. Para ser um produto, ele deve ter outros componentes como um recipiente, neste caso é a lata que preserva o produto desde a sua produção até o momento do consumo. Além disso, o produto deve ter um nome que o diferencie dos demais produtos concorrentes, neste caso a marca Coca Cola é o nome que o diferencia das demais marcas comercializadas no mercado.
- Preço: É a quantidade de dinheiro que o cliente está disposto a pagar por aquela satisfatória, com o exemplo anterior se pagarmos R $ 1,00 por uma lata de Coca Cola, esse é o preço. O cliente está disposto a pagar esse preço quando considera que o que recebe vale mais do que o que entrega.
- Promoção: Também é conhecido pelo nome de comunicação e é a forma como a empresa envia mensagens ao público-alvo para que ele conheça os benefícios do produto. Na comunicação, a mensagem informa e convence o público-alvo a preferir nossos produtos e a comprá-los. Podemos falar de um anúncio na televisão, um banner na internet, um contato direto com o cliente, entre outros.
- Quadrado: A praça é sinônimo de distribuição e representa a forma como a empresa traz os produtos nos locais, horários e condições mais adequados para o cliente. O local onde o cliente encontra seu produto deve ser adaptado às necessidades de cada disciplina, se você está na universidade não precisa ir à fábrica da Coca Cola buscar sua bebida, mas você encontra em uma cafeteria que fica no universidade.
O marketing evolui a cada dia, por isso tem que se adaptar e agregar estratégias que melhor atendam às necessidades e desejos dos consumidores e clientes. Esta é a razão pela qual agora falamos sobre os 7 P's em marketing.
4p's de marketing7 P's de marketing
As variáveis que foram adicionadas são as seguintes:
- Pessoas ou pessoas: As pessoas representam os clientes da empresa e é uma das variáveis mais importantes em marketing, uma vez que todas as estratégias devem girar em torno do atendimento às necessidades dos clientes. O marketing começa com o conhecimento do cliente por meio de pesquisas de mercado e acaba produzindo os satisfatórios para atender às necessidades não atendidas desses clientes. Todas as pessoas que trabalham em uma empresa devem unir esforços para dar o melhor atendimento ao cliente, pois o cliente é a sua razão de ser.
- Processos: Os processos referem-se a todas as atividades que a empresa realiza para manter um relacionamento próximo com seus clientes. Esse relacionamento deve ajudar a dar um melhor acompanhamento aos seus clientes em todas as etapas que eles tenham contato com a empresa; porque se você fizer isso bem, você conquistará a fidelidade do cliente.
Nessa variável, as empresas fazem uso de meios, informações e dados automatizados, para dar uma melhor resposta aos consumidores e, assim, atendê-los melhor, para continuar contando com sua preferência e sua recompra.
- Posicionamento: Posicionamento é sinônimo de presença, a competição mais forte em marketing é ocupar um lugar predominante na mente do consumidor. O posicionamento é a forma como o consumidor nos vê, podemos ser um líder em qualidade como a Apple ou um líder em preços baixos como a Taco Bell.
A questão é ocupar um lugar privilegiado na mente do consumidor, para que nossa marca seja lembrada, reconhecida e preferida.
Concluindo, podemos dizer que não importa se falamos em 4P's ou 7P's, o importante é saber que todas as nossas ações de marketing devem ser baseadas e focadas no cliente, procurando sempre superar as suas expectativas.
As empresas devem sempre entregar mais valor agregado do que o cliente espera receber. Dessa forma, garantimos manter um relacionamento de longo prazo com eles. Para atingir este objetivo, devemos estar sempre atentos para atender a cada um de nossos consumidores seus interesses, gostos e preferências; esses aspectos são sempre diferentes em cada pessoa.
Faça uma pergunta a si mesmo ao comprar um par de sapatos. O que você prefere conforto ou estética? Sua resposta não importa; uma boa empresa deve atender a ambas as necessidades.
