O comportamento do consumidor do ponto de vista do marketing representa um conjunto de atividades que as pessoas realizam desde o momento em que uma necessidade surge até a sua satisfação.
As atividades que as pessoas realizam podem ser influenciadas por variáveis internas e externas.
Aspectos internos e externos do consumo
Os aspectos internos do consumo são todos aspectos que vêm de dentro do indivíduo. Enquanto os aspectos externos vêm do ambiente externo que cerca a pessoa. Todos esses aspectos afetarão o comportamento do consumidor na busca pela satisfação de suas necessidades com os bens e serviços disponíveis no mercado.
Teoria do consumidorProcesso de comportamento do consumidor
Como o processo de comportamento do consumidor se desenvolve? Podemos resumir nas seguintes fases:
- As faltas: O processo começa quando há uma falta, como quando falta algo, por exemplo, quando alguém sente fome, mas não é uma fome intensa.
- Necessidades: São as deficiências que se manifestam de forma consciente no consumidor, ou seja, quando se dá conta de que precisa se alimentar. As necessidades podem variar com base na idade, condição física, clima e muitas outras condições que os tornam diferentes.
- As motivações: São considerados os impulsos que fazem a pessoa agir com ações concretas, procurando encontrar um agente de satisfação para suprir a necessidade. Como pedir comida a um amigo ou ir a um restaurante para comer.
- Os desejos: Nesta etapa surgem os desejos ou as diferentes formas que cada um quer de satisfazer as suas necessidades, alguém quer comer um bolo, outro um taco, outro uma pizza e assim podemos citar um grande número de satisfatores.
- A aprendizagem: A maneira como uma pessoa aprende a resolver suas necessidades é condicionada por sua família, ambiente social e cultura.
Se sua família for saudável, você preferirá uma salada a um hambúrguer. Se estiver com amigos, você preferirá uma pizza a um menu de comida formal. Se a pessoa for espanhola, ela prefere uma paella a alguns tacos mexicanos.
- A atitude: É a resposta do consumidor em aceitar um produto satisfatório ou rejeitá-lo; se a pessoa é oferecida para comer carne de cachorro, de acordo com seus costumes culturais, ela aprova ou fica totalmente enojada.
- Situação econômica: A escolha de bens e serviços também é determinada pela situação econômica da pessoa, você pode querer ir comer em um hotel cinco estrelas, mas se não tiver dinheiro suficiente, acaba comendo em um fast food barato restaurante.
- Equipamento comercial: A infraestrutura comercial onde queremos atender a necessidade também afeta de forma decisiva a escolha do restaurante, se alguém está em um shopping e quer comer pizza. Se não houver pizzarias naquele local, você não poderá optar por aquele produto.
- A publicidade: A publicidade é outra variável que influencia a busca por um satisfator, pois esse meio de comunicação busca persuadir o consumidor a fazer certas escolhas de compra, promovendo diferentes satisfatores com os quais a necessidade expressa na pessoa possa ser atendida.
Etapas no comportamento do consumidor
O gráfico simplifica os passos que o consumidor segue no processo de surgimento de uma necessidade, até que ela seja satisfeita
Podemos concluir afirmando que para o marketing, saber com precisão e clareza como o consumidor se comporta é muito importante, pois cada consumidor é diferente e as empresas devem procurar satisfazê-los dando-lhes uma solução adequada.
Também com isso reforçamos a ideia de que o marketing não cria necessidades no consumidor, pois isso ocorre como uma carência interna; o papel do marketing é gerar os melhores satisfatórios para atender a essas necessidades.