A área comercial é aquela em que as empresas desenvolvem estratégias de vendas, marketing, relações públicas e todo o esforço para alcançar a melhor posição no mercado.
A área comercial está presente em todas as organizações e é responsável pela comercialização, promoção e posicionamento dos produtos no mercado.
Suas funções estão presentes desde o estudo de mercado, até a atenção e análise do pós-venda, buscando estratégias para posicionar uma marca, fidelizar clientes e conseguir uma melhor participação.
Na área comercial convergem outras áreas, como; marketing, publicidade, vendas, relações públicas, atendimento ao cliente e pós-venda. Cada um, com funções que visam não deixar espaço para a insatisfação do cliente, mas sim melhorar a percepção que o cliente tem com a marca e o produto.
ComercializaçãoLinhas de negócios em área comercial
A área comercial pode gerar uma linha de negócios paralela, com o objetivo de complementar a receita recebida de seus principais produtos.
Exemplos de linhas de negócios paralelas:
- Créditos de compra no varejo.
- Empréstimos ao consumidor em bancos (e varejo).
- Adiantamentos de caixa com juros um pouco superiores aos créditos, mas com a vantagem de serem adquiridos com exigências menores.
- Alianças estratégicas com serviços complementares de outras marcas.
Incentivos para trabalhadores
São as pessoas que transmitem a mensagem e o conceito da marca ao cliente de forma personalizada, por isso é importante manter a motivação. Nesse sentido, os atores envolvidos nos diferentes processos de uma área comercial são:
- Vendedores.
- Promotores.
- Assistentes de pós-venda.
- Assistentes de atendimento ao cliente.
- Anunciantes.
- Designers.
- Profissionais de merchandising no lay out da sala de vendas.
Todos eles têm interação direta ou indireta com os clientes, portanto, ajustam a mensagem à emoção com que vêm buscar o produto.
Em suma, a área comercial é um local de integração das áreas de vendas, marketing, comunicação, relações públicas e demais esforços que visam fazer a empresa crescer através da criação de valor do produto.
Esses processos exigem profissionais capazes de detectar necessidades, propor soluções, desenvolver produtos e promovê-los como a melhor alternativa aos demais no mercado.