O produto aumentado é o nível de um produto em que o consumidor recebe serviços ou benefícios além do produto básico e real.
Um produto em geral é um bem ou serviço que uma empresa oferece para satisfazer uma necessidade. O consumidor, portanto, encontra em um produto um conjunto de benefícios que o ajudam a atender a uma necessidade.
- O produto aumentado contém um conjunto de serviços e funções adicionais que agregam valor ao bem ou serviço.
- Quanto mais variáveis você adicionar a um produto, mais fácil será vendê-lo, pois quando o consumidor compara com as propostas do concorrente, ele percebe como algo acima do esperado.
Como alcançar a preferência do cliente
Para atrair mais compradores, as empresas podem recorrer à venda pesada ou a um produto ampliado.
Difícil vender
Algumas empresas para conquistar mais compradores no mercado reduzem drasticamente seus preços, mas essa estratégia só funciona no curto prazo.
- Ao aplicar a estratégia de venda forte, eles podem comprar uma vez.
- Mas se o produto não atender totalmente às suas necessidades, não haverá recompra.
Produto aumentado
Se as empresas desejam manter um relacionamento de longo prazo com seus consumidores, elas usam a estratégia de produto ampliado.
- Porque quanto mais valor agregam ao produto, melhor ele atende ou supera as expectativas do consumidor.
- Isso permite um processo de recompra contínuo.
O que torna o produto aumentado diferente
O produto aumentado ou aumentado tem certas características, serviços agregados ou benefícios extras que fazem o produto parecer completamente diferente em comparação com as propostas de outros vendedores.
- O produto básico, a única coisa que consegue é cobrir as condições mínimas do consumidor, mas o aumentado traz benefícios extras. Esses benefícios só oferecem uma vantagem no curto prazo. Com o passar do tempo, a competição iguala ou supera esses valores agregados.
- No momento em que são combinados, tornam-se benefícios comuns esperados em um produto, o que obriga a manter programas constantes de inovação para as empresas que desejam estar em uma posição privilegiada no mercado.
Benefícios de um produto aumentado
Entre os benefícios adicionais que podemos encontrar em um produto aumentado, podemos citar os serviços pós-venda e as garantias.
Serviço pós-venda
Trata-se de um acompanhamento após a compra do produto, o que implica não apenas em dar garantia ao consumidor de que ele terá disponibilidade de peças, serviços de manutenção e reparo.
É necessário também estabelecer um vínculo psicológico com o cliente para que ele se sinta calmo e seguro de que poderá obter o que precisa, caso o produto apresente alguma dificuldade no seu uso ou funcionamento.
Variáveis de serviço pós-venda que tornam um produto aumentado
Envolva o consumidor ou cliente no desenvolvimento do produto:
As empresas levam em consideração as necessidades de clientes e consumidores, conseguindo criar um produto cada vez maior. Não só porque o cliente se sente importante nas decisões da empresa, mas também porque os produtos respondem melhor às necessidades dos consumidores.
Crie uma experiência superior no consumo do produto:
Dar um acompanhamento no atendimento pós-venda, o que faz com que o cliente se sinta especial e importante.
Suporte técnico para uso e consumo do produto:
Se um técnico da empresa ensina o consumidor a utilizar seu produto, o consumidor poderá maximizar sua funcionalidade, pois o utilizará de forma mais eficiente. Alguns consumidores não aproveitam totalmente um produto porque não sabem como usá-lo. Isso significa que alguns produtos, se não usados corretamente, não produzem todos os benefícios esperados; E caso o produto não funcione corretamente, você também pode encontrar uma solução.
Por vezes, o serviço pós-venda é prestado pelo distribuidor, por isso é importante encontrar bons intermediários para que continuem a manter o nível de qualidade e eficiência do produto.
Nestes casos, o distribuidor é quem recebe as reclamações e as solicitações do consumidor. Ou seja, a imagem que se mantém do produto vai depender da resposta do distribuidor, que pode ser positiva ou negativa.
garantia
É o aval que uma empresa dá a um usuário sobre seu produto ou serviço, podendo ser de vários tipos, como garantias
- Bom funcionamento: Significa que o produto funciona como diz que funciona.
- Manutenção: É quando a empresa se compromete a prestar serviços de rotina para que os produtos funcionem corretamente.
- Disponibilidade do produto: O consumidor tem a certeza de que encontrará sempre o produto à sua disposição, o que lhe dá tranquilidade, principalmente se for um cliente institucional e utilizar este produto como insumo ou matéria-prima.
- Fornecimento de peças: Principalmente quando o usuário adquire um produto durável, ele precisa ter certeza de que encontrará as peças e sobressalentes necessários, quando necessário.
- Reparar: Se o produto quebrar dentro do período estimado de garantia, o consumidor tem a certeza de que a empresa fará o produto funcionar e não perderá seu dinheiro.
- Retornar: É o mais importante que uma empresa pode oferecer, pois promete devolver o dinheiro, caso o consumidor não goste do produto.
Garantias que podem superar as expectativas
Se você deseja cativar o consumidor, garantias como as seguintes podem ser aplicadas:
- Contanto que a pessoa possua o produto
- Por tempo ilimitado
- Serviço de manutenção vitalícia
- Compostura sem custo adicional
- Não há necessidade de justificativa
Em suma, o que temos visto em um produto aumentado é colocar em prática toda a criatividade da empresa, para dar a seus consumidores uma entrega superior; o que fará com que o cliente veja que o que recebe excede em muito as suas expectativas. Além disso, dá a sensação de segurança e confiabilidade em relação à empresa, à marca e aos seus produtos; o que afetará um relacionamento de lealdade por um longo prazo.
