Identidade corporativa é a percepção que clientes ou consumidores têm de uma empresa, organização ou instituição. Eles usam essa identidade para se diferenciar de seus concorrentes e desfrutar de uma posição melhor em seu ambiente econômico.
Essa representação no imaginário da sociedade é determinada pelos valores, ações e marcas características. Assim, o conceito de identidade corporativa agrupa elementos físicos ou tangíveis (logotipos ou melodias publicitárias) e elementos intangíveis (filosofia da empresa ou metodologia de trabalho).
Com as novas metodologias de marketing e o rápido avanço no campo da comunicação, as empresas promovem cada vez mais uma identidade corporativa focada no mundo digital. Por este motivo, este conceito de negócio está em permanente desenvolvimento, implementando elaboradas estratégias de marketing.
Outros fatores, como o exercício de relações públicas e responsabilidade social corporativa, são importantes na formação de uma identidade corporativa forte e benéfica para a empresa, tanto em termos econômicos quanto de reputação. Isso inclui o relacionamento com outras empresas do setor, com instituições públicas e privadas e com a mídia.
Fatores de identidade corporativa
Entre os fatores que determinam a identidade corporativa estão:
- Evolução histórica da empresa, bem como seus resultados econômicos ou mesmo seu nome e marca.
- Portfólio de produtos do mesmo, sua natureza e os segmentos de mercado aos quais se dirigem.
- Projetos profissionais em que a empresa está inserida. Uma empresa que está viva e em constante busca de oportunidades geralmente desfruta de uma reputação e valor mais elevados.
- Elementos gráficos e visuais que o identificam, como o logotipo ou slogan que ajuda a melhor identificá-lo ou as cores utilizadas em materiais, publicidade, instalações, uniformes profissionais ou outros.
- Crachás e material de propaganda ou relações públicas. Inclui a publicação de relatórios de negócios, cartões e brochuras corporativas ou revistas sobre a atividade e missão da empresa.
- Trabalho fora da atividade económica principal, a constituição de fundações ou ações sociais e a organização de eventos públicos (cafés da manhã informativos, jantares, conferências sobre temas múltiplos, etc.)
Muitas vezes, tudo isso está incluído no plano de negócios e no plano de marketing da empresa.
Vantagens de uma identidade corporativa bem construída
Uma identidade corporativa bem executada pode até cruzar fronteiras e atingir o público a ponto de tomar a marca ou a empresa como um modo de vida, chegando a um nível de identificação acima da relação empresa-cliente.
Um exemplo claro pode ser a corporação Apple, que tem conseguido garantir que o uso de seus produtos, suas notícias anuais e o resto de suas atividades e detalhes sejam acompanhados por seus consumidores e público em geral, e que sejam mobilizados para não para perder detalhes. Em outras palavras, a identidade corporativa desempenha um papel importante na fidelidade do cliente.
Diferenças com a imagem corporativa
As fronteiras conceituais entre identidade e imagem corporativa são bastante flexíveis na teoria de marketing. Normalmente, entende-se que a imagem é uma aplicação mais prática da identidade de uma empresa, ou seja, busca a comunicação com o exterior dos valores da identidade de forma ótima ou bem-sucedida. Por esse motivo, o conceito de identidade corporativa está mais comumente relacionado ao de marca corporativa.
