Cliente mercenário é aquele que não possui vínculo de lealdade ou fidelidade com a empresa, embora se sinta muito satisfeito com o bem ou serviço que adquire, muda continuamente de produto ou marca, pois busca maximizar sua satisfação.
São clientes que mudam frequentemente de empresa ou marca, quando adquirem bens e serviços, porque não têm intenção de manter um vínculo com a empresa ou uma relação de longo prazo,
Eles mudam com muita facilidade, pois estão sempre em busca de uma situação de maior benefício. Na hora de comprar são orientados pelo preço, valor agregado recebido ou qualquer outra situação que ofereça maior comodidade.
Se são fiéis por um tempo a uma empresa, é simplesmente que naquele determinado momento não conseguiram encontrar outra empresa que lhes proporcionasse um benefício maior, mas assim que ela aparece, mudam-se com a empresa concorrente imediatamente, sem pensar duas vezes.
Tipos de clientes mercenários
Os clientes Mercenary podem ser classificados em três categorias:
1. Switchers de clientes
São clientes que escolhem um grupo de marcas de que gostam ou das suas preferidas e acabam por trocar uma por outra, na medida em que lhes é oferecido um estímulo promocional.
- Estes clientes têm proliferado nos últimos anos devido às mudanças no domínio tecnológico, o que nos tem permitido ter uma maior possibilidade de produtos e um elevado nível de informação e comunicação. A tecnologia influencia a percepção de que o consumidor tem de dar valor ou não valor a um produto, colocando em risco a lealdade pelo acesso que as pessoas têm à grande variedade de produtos existentes no mercado.
- São considerados um segmento importante no mercado, pois apesar de se manifestarem e apresentarem elevados níveis de satisfação, as empresas não conseguem ver isso refletido no aumento do nível de vendas, este grupo apresenta grande sensibilidade em relação ao valor acrescentado do produto.
- Uma boa experiência não é suficiente para este grupo de consumidores, mas eles procuram um tratamento mais personalizado e a empresa deve encontrar a melhor forma de se comunicar com este tipo de clientes, pois devemos entender que algo que antes tinha muito valor , agora não tem nenhum significado.
Ter um grupo de clientes fiéis e exclusivos é praticamente impossível, pois se o consumidor estiver bem informado poderá ter muito mais opções de escolha de produtos, marcas e empresas.
Quando a empresa lida com esse cliente, deve focar no entendimento de que o novo consumidor está em busca de personalização, produtos exclusivos ou altamente diferenciados e um bom relacionamento com a marca. Se oferecermos esses benefícios, teremos um maior sentimento de pertencimento à nossa marca, empresa e produto.
2. Cliente em negociação
Esse tipo de cliente sempre precisa de algo diferente para se sentir satisfeito; Pode ser um desconto, um presente ou qualquer benefício extra que faça você sentir que realizou mais do que outros clientes.
- Esse cliente não se preocupa muito com o que vai receber, mas com o fato de obter o benefício. Não importa se lhe dermos uma caneta promocional, mas sua satisfação é que ele a recebeu e outro cliente não.
- Quando a empresa lida com esse tipo de cliente, você deve sempre ter algo para suprimir seu desejo de obter algo mais da empresa e isso o manterá feliz. Você sente que recebeu algo a mais da empresa e, portanto, saiu na frente.
3. Cliente localizador de baixo preço
A categoria deste grupo de clientes caracteriza-se pelo grande valor que atribuem ao preço do produto. Procuram sempre maximizar o seu rendimento, portanto, o seu grau de preferência por um produto será determinado por um desconto, um cupão ou qualquer estímulo promocional com que considere que está a pagar menos pelo bem ou serviço que recebe.
- A categoria deste grupo de clientes caracteriza-se pelo grande valor que atribuem ao preço do produto. Procuram sempre maximizar o seu rendimento, portanto, o seu grau de preferência por um produto será determinado por um desconto, um cupão ou qualquer estímulo promocional com que considere que está a pagar menos pelo bem ou serviço que recebe.
- Diante desse tipo de cliente, a empresa deve trabalhar uma estratégia de preços que lhe agrade, pois são clientes que procuram o produto cuja aquisição represente o menor custo possível. Já se você não quer trabalhar apenas como benefício, o preço pode ser oferecido outras variáveis que também refletem valor e que representam um custo menor para o usuário como a entrega de uma boa garantia, fornecimento de um produto conveniente e economia de tempo em a compra.
Por fim, devemos considerar que não é favorável a nenhuma empresa perder clientes, como no caso dos clientes mercenários. Por isso, as empresas devem trabalhar muito para garantir que o cliente se identifique com ele, criando laços que os unam a seus produtos e marcas. Pois, se lhes dermos um tratamento especial, não só vão ficar connosco, mas vão falar sobre a sua experiência com outras pessoas e isso pode atrair potenciais clientes.
Tipos de clientes