Marketing de Serviços - O que é, definição e conceito

O marketing de serviços é a forma de marketing que, como o nome sugere, enfoca os serviços como um tipo específico de produto. Por meio da criação de estratégias de marketing, as empresas buscam divulgá-las e atrair novos consumidores para elas.

O sector dos serviços apresenta, do ponto de vista da sua definição económica, uma multiplicidade de tipologias atendendo às diferentes naturezas que os próprios serviços têm, existindo deste ponto de vista serviços como saúde, segurança, hotelaria, etc.

Focadas na comercialização de serviços, as estratégias de marketing procuram chegar aos futuros consumidores com necessidades a serem satisfeitas pelo trabalho destas empresas e pelos serviços que habitualmente implementam na sua atividade económica.

Diferenças e semelhanças com marketing focado em mercadorias

Do ponto de vista da teoria de marketing, não há grande diferença entre a criação de mecanismos de exibição de bens ou serviços, uma vez que o objetivo a priori é o mesmo e o mix de marketing é utilizado de forma semelhante nos dois casos.

Isso significa que muitas vezes os conceitos e mecanismos usados ​​para vender uma bebida ou seguro de vida são, em princípio, semelhantes em termos de marketing, independentemente da natureza de ambos os produtos.

No entanto, ainda é preciso levar em conta que as empresas buscam divulgar e oferecer serviços de produtos caracterizados por serem intangíveis e muitas vezes consumíveis apenas uma vez (como no mundo da restauração, por exemplo).

Outra característica básica dos serviços é a sua nítida heterogeneidade, pois dependendo do seu provedor, do seu consumidor potencial e de muitos outros detalhes, será produzido um grande número de diferentes serviços. Isso significará que qualquer estratégia de marketing que venha a ser desenvolvida deve necessariamente se adaptar a essas tipologias, mesmo levando em consideração o que foi indicado acima sobre a existência de práticas de marketing mais ou menos comuns.

Dificuldade em criar estratégias de marketing em serviços

A intangibilidade de qualquer tipo de serviço torna a complexidade na concepção e execução de uma obra publicitária sobre ele um pouco maior, pois fica mais difícil divulgar as vantagens e virtudes do produto sem poder mostrá-lo diretamente ao futuro consumidor como isso aconteceria com qualquer bem.

Isso acontece obviamente porque um serviço e sua qualidade não são verificáveis ​​antes do consumo pelos sentidos, pois é intangível. Desta forma, representa também mais um ponto em termos de concorrência do que no mercado de bens. Isto, ao basear as diferenças entre os produtos nas sensações, eficácia das mensagens publicitárias e outros aspectos que normalmente são subjetivos e relacionados com o bom ou mau trabalho das empresas.