O modelo freemium é um modelo de negócio em que a maioria dos serviços são oferecidos gratuitamente (freemium), embora exista um pequeno pacote de serviços pagos (premium) para alguns clientes que o desejem.
O modelo freemium é cada vez mais recorrente e usado em startups e novos aplicativos que estão surgindo. El objetivo principal que se pretende alcanzar con la parte freemium o gratuita es atraer a un gran número de usuarios, realizar una captación masiva de base de datos y que un pequeño porcentaje de estos usuarios paguen por los servicios premium, y serán estos los que rentabilicen o negócio. As contas premium geralmente não têm preços altos, são micropagamentos que, aplicados a uma grande massa de usuários, atingem grandes volumes de faturamento.
Ou seja, por meio dessa estratégia, os usuários são capturados concedendo-lhes primeiro um tipo de serviço gratuito. Assim, por se tratar de um grupo tão grande, um pequeno percentual interessado em obter serviços especializados é suficiente para manter facilmente os usuários que não pagam nada. Desta forma, você pode ter um modelo de negócios altamente lucrativo.
A partir deste sistema forma-se o nome "gratuito", que inclui o grupo de usuários que obtém os serviços totalmente gratuitos. Esses beneficiários podem chegar a atingir cifras de até 90% dos consumidores que não contribuem com a empresa. Mas paralelamente haveria clientes premium que, embora representem um percentual baixo, às vezes não mais que 10% conseguem manter o consumo de quem não paga e ainda mais permitem que o negócio seja administrado de forma eficiente e lucrativa.
Como as contas freemium são limitadas?
Existem várias maneiras de limitar a parte gratuita para fazer o usuário pagar pela conta premium, como:
- Limite de funcionalidade ou capacidade: As funções mais avançadas possuem um pagamento associado a elas.
- Limite de tempo: Eles oferecem a você uma conta gratuita por um primeiro período de tempo e, se você gostar, você pagará por ela.
- Limite por uso: Uma licença gratuita é oferecida, mas se for necessário mais, você terá que pagar por ela. Isso geralmente acontece nas licenças de alguns softwares comerciais.
- Por publicidade: Se você não quiser ver e / ou ouvir propaganda enquanto desfruta do serviço, você deve pagar a conta premium.
O que é necessário para este modelo ter sucesso
Para que este modelo de negócios funcione, você precisa de:
- Dê ao usuário algo valioso: Isso significa que não só porque algo é livre vai atrair usuários. Mas, se dermos ao cliente algo que seja interessante e gere valor, ele será atraído a pagar mais por algo que supere suas expectativas. Ou seja, o grátis deve ser interessante o suficiente.
- Que o preço que você paga é menor do que o cliente receberá: Se o cliente realmente achar que o que ele recebe vale mais do que o preço que ele paga, ele ficará fascinado com o serviço e até nos ajudará a falar bem do nosso serviço e nos recomendar, atraindo mais clientes potenciais dispostos a pagar este preço.
- Os mercados devem ser enormes: Esse modelo de negócios não pode funcionar em pequenos nichos de mercado, mas, em vez disso, eles precisam ser grandes o suficiente para poderem lucrar.
- Deve-se trabalhar para reduzir custos: Nesse tipo de negócio, o sucesso é alcançado procurando trabalhar com custos próximos de zero, e é um esforço permanente que a empresa deve buscar.
Vantagens do modelo freemium
Entre as vantagens do modelo freemium estão:
- Ser capaz de oferecer um serviço gratuito e valioso às pessoas e organizações que dele podem se beneficiar.
- Fazer um teste gratuito atrai sempre mais usuários, o que permite um maior escopo de conhecimento do novo serviço, maior difusão ou viralidade, e então, quem mais gosta, vai pagar por um serviço de maior qualidade (o pacote premium).
- Existem opções para melhorar o produto. Por exemplo, ao lançar versões gratuitas estaremos aplicando o método de inicialização enxuta e veremos o que os usuários gostam e o que não gostam, quais partes eles valorizam mais para poder pagar por elas. Esta é uma forma ideal de validar o produto no mercado.
Desvantagens do modelo freemium
No entanto, também existem algumas desvantagens:
- Para que o negócio se torne lucrativo, você precisa de uma base de usuários gigante e é muito difícil de conseguir. Muitas das empresas que optaram por esse modelo não são viáveis hoje, apesar de sua fama e volume de negócios.
- Oferecer serviços totalmente gratuitos leva a associar a ideia de preço maior que zero como injusto e a associação preço-valor não é adequada para muitos dos usuários, dificultando o acesso ao pacote premium.
- A competição ou serviço é distorcido. Ou seja, muitas vezes fazem de quem vence ou de quem melhor posiciona seu perfil profissional não o mais habilidoso, mas sim aquele que mais investiu na aplicação.
Casos de sucesso
Existem muitos casos de empresas de sucesso por meio do modelo freemium. Destacamos alguns dos mais conhecidos, como:
- Whatsapp: APP que permite enviar e receber mensagens em tempo real entre usuários. Um chat gratuito que já ultrapassa 1.000 milhões de usuários em todo o mundo e é altamente dependente do aplicativo. Quando decidiram cobrar um preço simbólico pela sua utilização de 0,89 € / ano, a maioria dos utilizadores concordou com o pagamento antes de perder a sua utilização.
- Spotify: Permite ouvir todo o tipo de música gratuitamente, mas com limitações como, por exemplo, anúncios, ligação à Internet necessária, limite de músicas do dia, entre outros, que com o pacote premium são eliminados.
- Linkedin: Rede social profissional para encontrar um emprego. Seu uso é gratuito, mas com a conta premium você pode destacar sua candidatura em relação às demais, enviar mensagens diretas para headhunters, ou ter acesso a mais perfis profissionais que o resto dos usuários da rede.
- Dropbox: Armazenamento de dados em nuvem e aplicativo de compartilhamento. Seu uso é gratuito e para atrair mais usuários eles estabeleceram uma estratégia que consiste em convidar amigos para o aplicativo, você recebe espaço de armazenamento gratuito. Esta estratégia conseguiu viralizar o serviço e atingir um alcance de usuário muito alto.
- Candy crush e outros jogos: São jogos online gratuitos, mas existem alguns recursos que requerem um micropagamento para acessá-los e assim poder ter uma vantagem sobre os outros jogadores e avançar mais rapidamente.
Quando um modelo de negócios freemium é bem-sucedido, sua escalabilidade é muito grande e seu crescimento é exponencial, como vimos em alguns dos exemplos anteriores. A chave é oferecer um valor suficientemente útil para o serviço de forma que a taxa de conversão para usuários premium seja alta.
Exemplo de modelo Freemium
Considere que uma pessoa espera ganhar $ 40.000 por mês usando este modelo e espera cobrar $ 4 por mês pelos serviços premium que ele oferecerá.
Isso nos diz que você deve oferecer o serviço a 10.000 clientes, o que resulta em 40.000 / 4 = 10.000. Mas como apenas os clientes premium são contados, vamos considerar que esses 10.000 clientes constituem 1%. Portanto, você deve ter pelo menos 1.000.000 de clientes se quiser atingir esse resultado.
Isso resulta da seguinte maneira:
X - 100%
10.000 - 1%
Aplicando a regra de três, multiplicamos 10.000 x 100%, o que nos dá um resultado de 10.000; então dividido por 1% e obtemos que são necessários 1.000.000 de usuários.
Resumindo, o mais importante neste tipo de negócio é o volume que é feito pelos utilizadores, porque o sucesso depende do mercado massivo que conseguimos cativar. Por isso, negócios como WhatsApp, LinkedIn, iCloud, entre outros, fazem sucesso.
