Um processo de negócio é aquele movimento eficiente de recursos financeiros, técnicos e humanos que juntos dão funcionamento a uma organização com estrutura empresarial.
Uma empresa é um sistema que funciona de forma integrada graças a pessoas que desempenham funções em todos os níveis:
- Diretores.
- Intermediário.
- Quartel general.
- Apoie os funcionários que trabalham diretamente com os clientes.
Suas funções fazem parte de uma estrutura organizacional construída para atender a um objetivo operacional e que por sua vez é sustentada pelos recursos disponíveis para viabilizar: orçamentos, tecnologia e sistemas de informação e profissionais altamente qualificados e dispostos a responder a questões técnicas; como advogados, contadores, engenheiros ou psicólogos.
Desenhar estes processos é uma arte que a gestão deve, obrigatoriamente, analisar com antecedência, para que fiquem perfeitamente interligados e este sistema funcione da forma mais eficiente e operacional possível.
O que poderia ser um processo de negócios?
Buscar o posicionamento da empresa em âmbito nacional, por exemplo, exigirá um processo de negócios desafiador que envolve a melhoria do desempenho de todas as áreas: eficiência em processos, ações comerciais, marketing, incentivos de recursos humanos, liderança influente e investimentos financeiros assertivos. Tudo como um todo e articulado fará com que o processo de negócio tenha como consequência posicionar a empresa como a melhor a nível nacional, tanto em termos de rentabilidade como de valorização do consumidor.
Como você projeta um processo de negócios?
Projetar um processo de negócios requer a avaliação dos recursos necessários. Por exemplo:
- Perfil dos profissionais que participarão do processo
- Perfil do profissional que conduzirá o processo; Que habilidades técnicas, sociais e pessoais ele deve ter?
- Recursos financeiros para a operação do processo; despesas.
- Recursos técnicos para a operação do processo; equipamentos e tecnologias.
- Estimar quanto tempo o processo de negócios deve levar; meses ou anos.
- Comunique o objetivo do processo em todos os níveis da organização.
Se os pontos acima forem claros, "rebaixar" o processo será simples e alinhá-lo é a grande tarefa da gerência e da média gerência.
Uma pergunta que serve como um indicador para saber se o processo foi comunicado da melhor maneira é ir a um funcionário dos escalões mais baixos e perguntar "por que estamos fazendo todas essas mudanças?" Se o funcionário responde da mesma forma que um dos gestores, a estratégia foi efetivamente implementada no nível de comunicação interna, ponto-chave para o sucesso de qualquer processo de negócio.
Esse fator às vezes é esquecido pelos gestores, que se concentram apenas nos aspectos financeiros e comerciais e esquecem a importância de comunicar ideias para alcançar o comprometimento das pessoas que trabalham na empresa.
Por fim, é importante que cada pessoa saiba qual é a sua contribuição no processo de negócio, como o seu trabalho contribui para o cumprimento dos objetivos, pois isso vai potencializar o trabalho de todos os colaboradores, sentindo-se parte das missões e desafios que a empresa decidir voltado para a frente.
Outros significados do processo de negócios
O conceito de processo em geral é muito amplo. No caso da economia e da empresa acontece o mesmo. Portanto, podemos encontrar diferentes textos sobre o assunto que oferecem diferentes significados.
Desses significados alternativos, um dos mais usados fala sobre o processo de negócio como um processo econômico. Ou seja, o processo que vai desde a criação da empresa até sua extinção. Esse significado de processo de negócios também seria válido.
Portanto, quando falamos sobre processos de negócios, devemos levar em consideração o contexto. Se estivermos em um contexto de negócios, de objetivos, metas ou tarefas, o processo de negócios é provavelmente referido como discutido até agora. Por outro lado, se estamos em um texto de economia que fala sobre fatores macro e sobre o processo de negócios, provavelmente está se referindo ao ciclo de vida de uma empresa.
Estrutura de negócios