Benchmarking é uma técnica de negócio que consiste na utilização de um “comparador” ou “benchmark” como referência sobre os produtos, serviços ou processos de trabalho eficientes considerados como a melhor prática nessa área.
A palavra benchmark vem do inglês e significa 'benchmark' ou 'parâmetro'. Também é usado em finanças para medir o desempenho de um investimento.
No benchmarking, o comparador que serve de referência é a prática ideal que uma organização deseja alcançar para melhorar. Assim, pode ser uma prática realizada internamente na empresa ou uma prática externa que deu certo. Pode ser, por exemplo, um produto interno que fez muito sucesso, que servirá de referência para outro produto tentar fazer com que tenha tanto sucesso quanto o primeiro.
Se o benchmark utilizado for externo à empresa, a técnica de benchmarking envolverá o aprendizado das práticas desenvolvidas pela concorrência e, em seguida, a adaptação de suas próprias práticas às da concorrência, aplicando as mudanças necessárias e, assim, melhorando seu produto ou serviço. Para realizar um bom benchmarking, não basta copiar a boa prática de outra empresa, mas é necessário adaptar as circunstâncias e características, comparando o desempenho dessas empresas por meio de métricas diferentes.
Para que serve o benchmarking?
O benchmarking permite realizar uma análise comparativa dos produtos ou serviços oferecidos pela concorrência, com o objetivo de melhorar um produto existente ou de conceber um novo em qualquer setor. Este estudo ou técnica visa nortear as melhores práticas e estratégias de forma a estar direcionado para a melhoria contínua e orientado para os clientes.
É uma ferramenta imprescindível que ajuda a saber o que a concorrência está fazendo, adaptando-se assim às necessidades particulares da empresa, para fazer os ajustes competentes de acordo com a circunstância e o impulso própria empresa ou organização.
Embora o benchmarking tenha sido tradicionalmente limitado a grandes organizações empresariais, atualmente também é usado na administração pública de muitos países para melhorar processos e sistemas e avaliar a implementação de políticas e estratégias de gestão para a cidade, província ou comunidade. Os resultados obtidos com a utilização desta ferramenta no setor público mostram o desenvolvimento de serviços mais eficientes.