O marketing de relacionamento é um tipo de estratégia de negócios que visa gerar relacionamentos próximos e lucrativos com os clientes.
Para colocá-la em prática é necessário analisar o comportamento dos consumidores e em torno de suas necessidades, traçar ações que busquem facilitar a interação com eles e proporcionar-lhes uma experiência satisfatória.
A importância de desenhar esse tipo de ação é garantir que esses clientes fiquem e consumam uma determinada marca e não vão para a concorrência.
O objetivo é a lealdade, e ser capaz de retê-la ao longo do tempo de forma que ela consuma com regularidade.
As empresas estimam o valor individual e o valor da vida do consumidor e projetam as ofertas e preços do mercado de forma que os lucros sejam gerados durante a vida do cliente.
Obter clientes é fundamental, mas mantê-los é tão importante. Por isso, as empresas devem traçar ações voltadas para ambos os objetivos. Se uma empresa deseja ter sucesso no longo prazo, deve levar em consideração que a base é a conquista de clientes e consumidores fiéis.
Razões para usar o marketing de relacionamento
Estas são algumas das razões principais:
- O cliente é prioridade para a existência de uma empresa. Portanto, fazer uso dessa estratégia é algo totalmente necessário e obrigatório.
- O consumidor satisfeito tem sempre como referência a empresa que o tratou bem. Um cliente feliz é aquele que não abandona uma marca.
- Custos mais baixos.
- O relacionamento é benéfico para a empresa e para os clientes, pois desenvolve ações para manter um relacionamento constante e oferecer os produtos que os consumidores demandam.
Aspectos a serem considerados no marketing de relacionamento
Estes são os principais:
- Identifique o cliente. Uma vez conhecidos, podem ser criados grupos para agrupá-los de acordo com produtos, necessidades, entre outras opções.
- Diferenças entre clientes. Dependendo da frequência com que você compra, ou de quanto você compra, cada cliente tem um certo valor para a empresa. A realização de um estudo sobre isso permitirá classificá-los e facilitar estratégias segmentadas direcionadas a esse grupo específico.
- Contato próximo com o consumidor. Permite reduzir custos, pois facilita um relacionamento próximo, de escuta ativa com os clientes.
Fechar uma venda não é o fim do processo de negócios, mas o início do relacionamento da organização com um cliente. É nesta base que se baseia o marketing de relacionamento, que se baseia na ideia de estabelecer uma relação de aprendizagem com cada cliente.
Priorizando os interesses dos consumidores para os do negócio, a empresa consegue obter maior rentabilidade como resultado da lealdade e preferência que acabam por desenvolver para com a empresa. Todos ganham.
Ações de marketing de relacionamento
Para colocar esta estratégia em prática, estas são algumas das ações a serem realizadas:
- E-mail. Agendar e-mails dias após a compra do cliente para agradecer por sua confiança.
- Monitoramento de redes sociais. Nesses canais, atende o consumidor, esclarecendo suas dúvidas ou reclamações.
- Ações de fidelidade. Para fidelizar o cliente, como dar-lhe um presente, desconto, surpresa …