O boca a boca é um conceito que consiste em transmitir informações por meio da linguagem verbal. Às vezes, tem sido chamado de “boca a boca” como um conceito semelhante ou mais apropriado.
O marketing boca a boca é um recurso muito comum hoje em dia na hora de promover um produto ou serviço, baseado na ação comunicativa para promover a participação e o feedback do cliente.
Esta técnica tem como objetivo divulgar recomendações e informações de caráter geral ou específico. As formas de transmissão dessas informações são informais, ao contrário de outros meios como a publicidade, o marketing tradicional ou as campanhas de comunicação que já definiram sua linguagem previamente.
Para que serve o boca a boca?
O objetivo de uma empresa é que seus clientes recomendem seus produtos e uma forma tão antiga quanto eficaz é o "boca a boca". Recomendações positivas podem tornar um produto um sucesso.
Por exemplo: um filme de baixo orçamento como "The Blair Witch Project" (1999) foi um sucesso retumbante após as opiniões positivas que estava gerando entre o público. Naquela época, as mídias sociais ainda não existiam, então essa técnica é um exemplo claro do uso desta técnica associada a uma empresa. Neste caso, a Sétima Arte.
Atualmente, é ainda mais eficaz graças às redes sociais, pois é mais fácil e acessível ler comentários e opiniões sobre produtos e empresas com apenas um clique.
Os usos mais importantes do boca a boca
- Diferencie-se da concorrência: O uso de opiniões é amplamente utilizado hoje para destacar serviços e produtos. Opiniões positivas geralmente acompanham essas seções em sites ou análises de artigos. Um exemplo claro é a Amazon, que geralmente usa as avaliações de seus clientes em quase todos os seus produtos como um selo de identidade.
- Divulgue o produto: O objetivo mais procurado pelas empresas. Eles investem grandes somas de dinheiro em marketing e publicidade, portanto, recomendações desse tipo são técnicas que ajudam a posicionar os produtos de forma vertiginosa. Da mesma forma, as avaliações negativas podem afundar projetos antes de serem lançados.
- Reforce seu valor: Publicar vários depoimentos positivos de um produto ajuda a reforçar seu valor em relação à concorrência. Oito em cada dez usuários leem e levam em consideração as opiniões de outros clientes na Internet, portanto, se um serviço ou produto tiver um grande número de notas positivas, será reforçado por clientes em potencial que as notarem.
Qual a melhor forma de usar o marketing boca a boca?
Para uma comunicação eficaz deste tipo, os licitantes devem estimular que as reações dos consumidores sejam bastante periódicas criando um fluxo contínuo de opiniões. Isso é feito disponibilizando ferramentas acessíveis e práticas, como o uso de fóruns na Internet, mensagens móveis instantâneas e o uso de e-mail.
Para tanto, será necessário realizar a identificação de possíveis divulgadores boca a boca, ou formadores de opinião, que possam realizar ações de comunicação de maneira correta e eficiente.
Curiosamente, é importante destacar o importante papel que a plataforma do YouTube assumiu recentemente, com um grande número de canais em vários idiomas realizando o trabalho de marketing boca a boca por meio de análises e análises de produtos e expandindo sua opinião sobre eles para milhões de usuários.
Dessa forma, há clientes que passam a ser uma espécie de agente de vendas da marca em questão, atuando como prescritores e recomendando seus benefícios e benefícios. É comum as empresas premiarem essas ações com brindes ou descontos promocionais para essa atividade.
Obviamente, esses tipos de técnicas promocionais ajudam novas pessoas a tomar decisões sobre se devem comprar um produto ou desfrutar de um serviço ou outro, dependendo das observações de outros clientes que já o tenham apreciado. Com um feedback positivo e bem divulgado entre as ferramentas citadas, as vendas de um produto podem crescer exponencialmente.
Diferenças com outros tipos de publicidade ou marketing
Como outras técnicas de marketing, como o marketing direto, esse tipo de promoção cada vez mais se baseia na originalidade e na imaginação, operando fora das ferramentas tradicionais de comunicação e publicidade.
Um aspecto importante da comunicação boca a boca é que, ao contrário da propaganda clássica, ela não apenas destaca os valores positivos do produto ou serviço, mas também cita alguns aspectos não tão benéficos. Esse fato é necessariamente negativo para a marca, mas ajuda a mensagem boca a boca a adquirir um fundo mais humano, subjetivo e credível do que uma mensagem elaborada e divulgada pela própria empresa.
Outro ponto a destacar é que o uso do marketing boca a boca ajuda a atingir uma segmentação quase perfeita, uma vez que a pessoa indica o produto para outros usuários de origem semelhante, gostos e preferências semelhantes por meio de uma segmentação direta entre duas pessoas. No nível do exemplo do YouTube citado acima, isso também ocorre porque os usuários acessam nesta ferramenta canais que normalmente os interessam por assunto e que se tornam seus prescritores de referência.
Artigo escrito por Javier Sánchez Galán e Rosario Peiró
