Marketing, marketing, marketing ou marketing é o conjunto de atividades e processos que visam criar e comunicar o valor da marca, identificando e satisfazendo as necessidades e desejos dos consumidores.
Quando falamos em marketing, estamos nos referindo a todas as atividades, técnicas ou estratégias que visam melhorar o processo de venda, podendo até modificar o design do produto se isso o tornar mais atraente para o seu público-alvo. Não só no sentido publicitário de atrair mais pessoas com um produto e design bonitos, mas também de identificar o que os clientes precisam. Ou seja, estudar o que precisam, por que precisam, como querem ou por que querem.
É por isso que o marketing não se dedica apenas a melhorar as vendas, mas envolve também tudo o que diz respeito à melhoria do processo de venda de um produto ou serviço, desde o estudo da necessidade de ser coberto, do nicho de mercado até ao que vai ser direccionado, a sua produção, seu formato de vendas, sua logística, seu marketing e serviço pós-venda.
Dito isso, percebemos como a disciplina de marketing vai muito além da propaganda. O objetivo do marketing é muito mais amplo. Assim, poderíamos dizer que a publicidade é apenas uma parte do marketing.
O marketing não se concentra apenas no produto e no relacionamento com os clientes ou potenciais clientes, mas também está totalmente alinhado aos objetivos de uma empresa. Encarregado de analisar como a empresa é percebida no mercado e estudar como melhorar ou manter essa percepção, para atingir os objetivos da empresa no curto e longo prazo.
Metas de marketing
O objetivo final do marketing é aumentar as vendas de um produto ou serviço. Para isso, analisa como agregar valor a uma marca e levar os produtos ou serviços de uma empresa às pessoas que precisam e desejam. Isso permite gerar valor para a empresa, garantindo rentabilidade.
Outro objetivo do marketing é atrair novos clientes e retê-los, para isso você pode buscar atrair a atenção do público. Por exemplo, por meio da exposição na mídia, usando slogans, pessoas renomadas e desenvolvendo o design que envolve os produtos.
Para atingir seus objetivos, o marketing engloba tudo, desde a análise de mercado, demanda existente ou potencial, design de produto, promoção e embalagem, até uma melhor comunicação com clientes em potencial. Tudo isso o separa em quatro estratégias diferentes, que veremos a seguir.
Além disso, como mencionamos antes, o marketing anda de mãos dadas com os objetivos globais da empresa.
Em resumo, os objetivos de marketing são:
- Aumente as vendas de um produto ou serviço.
- Construir e manter o relacionamento com os consumidores.
- Agregue valor a uma marca, produto ou serviço.
- Melhorar a imagem percebida de uma empresa, marca, produto ou serviço.
- Aumente a visibilidade de uma empresa, marca, produto ou serviço.
Estratégias de marketing
Quatro estratégias de marketing são geralmente consideradas, conhecidas como os 4 P's do marketing, que por sua vez são complementados pelos 4 C's do marketing.
4 P's de marketing
- Produtos: Abrange desde o estudo da necessidade a ser atendida, do nicho de mercado ao qual se dirige, até o design do produto e sua embalagem.
- Preço: Analisa o valor percebido pelo cliente e pelo comprador, o preço a ser estabelecido e o formato em que será cobrado.
- Quadrado: Refere-se ao local onde o produto pode ser adquirido, física ou digitalmente. Analise os canais de distribuição.
- Promoção: Analise as estratégias de divulgação e divulgação do produto, promovendo sua compra. É aqui que a publicidade entra em jogo.
O marketing, portanto, engloba tudo o que leva uma empresa a melhorar o processo de venda, desde o primeiro estudo do nicho de mercado, até a aquisição de clientes e a manutenção de um relacionamento com eles. Seja, por exemplo, uma carta de agradecimento ou e-mail para uma refeição com um cliente potencial.
Veja 4 P's de marketingAs empresas estudam o ambiente que vai envolver o seu projeto, para que possam enfrentar e antecipar as suas características e evolução. Eles analisam a situação atual com base nesse ambiente de marketing, e a empresa está orientada para seus objetivos. Para isso, é de grande importância a realização de um plano de marketing, que é um dos elementos mais importantes do plano de negócios de uma empresa.
4 C's de marketing
A evolução das tendências de consumo, assim como os novos canais de comunicação social, têm transformado os alicerces sobre os quais se constroem as estratégias de marketing hoje implementadas pelas empresas.
O objetivo é fazer com que o consumidor se sinta ouvido e compreendido pela marca, que lhe oferece todas as facilidades possíveis para que a sua experiência de compra seja simples, confortável e rápida e para que a sua relação com ela seja próxima e natural.
Os 4 C's do marketing são os seguintes:
- Consumidor
- Comunicação
- Conveniência
- Custo
Origem do marketing
Podemos ver mais sobre a origem do marketing e suas abordagens ao longo do tempo no artigo a seguir. Porém, a seguir fazemos um pequeno resumo da origem do marketing.
Veja o histórico de marketingA estratégia e as técnicas de marketing remontam ao tempo, sendo tão antigas quanto a própria civilização. Eles foram lançados no momento em que um comerciante ou empresário procurava vender mais do que seus concorrentes ou alcançar mais clientes potenciais interessados em seu produto ou serviço.
Porém, o marketing se desenvolveu e, mais importante, se profissionalizou com a chegada da Revolução Industrial no século XVIII. A produção em massa e a promulgação de leis antitruste criaram a necessidade de se diferenciar de outros concorrentes, que fabricavam exatamente o mesmo produto.
'O consumo é o único fim e finalidade de toda a produção e os interesses do produtor só devem ser atendidos na medida do necessário para promover a intenção do consumidor "é uma declaração escrita por Adam Smith, no século XVIII e está próxima de a base para o conceito de marketing moderno. Segue-se a ideia de que a principal motivação ou preocupação de cada fabricante gira em torno dos desejos e necessidades do consumidor.
Seria no início do século 20, especificamente em 1902, quando o professor Jones, da Universidade de Michigan, usou o termo "marketing" pela primeira vez. Poucos anos depois, a disciplina cresceu até atingir sua autonomia e independência em 1911. Pouco depois, em 1914, Lewis Weld trouxe à tona as primeiras pesquisas científicas sobre marketing. Apenas um ano depois, o primeiro livro de marketing seria publicado por Arch Wilkinson Shaw.
Também é importante destacar, além de sua origem histórica, sua definição inicial. Naquela época, o marketing se encarregava de duas coisas: produção e produto. E, levando isso em consideração, procurou tornar a distribuição o mais eficiente possível. Da mesma forma, o marketing se limitava às atividades comerciais, com fins lucrativos. Mais tarde, a disciplina se expandiu para outros espectros, como organizações sem fins lucrativos, fundações ou até mesmo política.
Diferentes definições de marketing
Marketing ou marketing é um conceito muito amplo em que todos os especialistas extraem nuances das definições anteriores, aqui vemos as mais comuns:
- AMA (American Marketing Association): É uma função da empresa e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos clientes e seus relacionamentos de uma forma que beneficie a empresa e seu público.
- Santesmases: É uma forma de conceber e executar a relação de troca, de forma a torná-la satisfatória às partes intervenientes e à sociedade, através do desenvolvimento, valorização e promoção, por uma das partes, dos bens, serviços ou ideias que a outra parte precisa.
- Philip Kotler: É um processo social e administrativo por meio do qual grupos e indivíduos obtêm o que precisam e desejam, gerando, oferecendo e trocando produtos valiosos com seus pares.
Veja todos os termos econômicos relacionados ao marketing, em nosso dicionário de marketing.