Os indicadores de gestão são parâmetros quantitativos que medem o comportamento, processo e desempenho de uma organização.
Graças aos indicadores de gestão é possível interpretar o que está acontecendo, saber a magnitude do desvio de uma meta e a partir disso poder tomar medidas corretivas ou preventivas.
Importância dos indicadores de gestão
Os pontos mais destacados que refletem a importância dos indicadores de gestão são os seguintes:
- Oferece suporte ao planejamento de políticas na organização.
- Eles fornecem informações essenciais para a tomada de decisões, de forma administrativa e baseada em fatos.
- Eles medem o progresso ao longo do tempo.
- Promove a transparência das atividades de toda a organização, comunicando como serão medidos os resultados e quais os objetivos a atingir.
- Promove a motivação dos membros da organização, pois fornece informações sobre os objetivos a serem alcançados e até incentivos podem ser implementados para o alcance das metas.
- Foco na melhoria contínua, dando origem a processos de inovação para resolução de situações de não conformidade.
Características dos indicadores de gestão
Levando em consideração que a gestão está relacionada à capacidade de administrar (traçar ações específicas para atingir os objetivos planejados); é então que os indicadores devem medir esse processo.
Para que seja considerado um indicador de gestão, deve atender a determinados requisitos mínimos, tais como:
- Utilitário: Seleção de dados relevantes, congruentes e consistentes, de modo que realmente reflitam a situação da organização e a moldem de acordo com o que se deseja alcançar.
- Acessibilidade: Um indicador de gestão deve ser compartilhado entre os usuários e informar toda a organização; para que possam saber o que é medido, porque é medido e a importância disso; o que lhes permitirá se comprometer com os objetivos.
- Simplicidade: Geração de dados de baixo custo, tanto em tempo quanto em uso de recursos.
- Facilidade: Isso permite, de forma simples, refletir o fato a ser analisado e mostrar o desvio em relação ao desejado.
- Temporalidade: Deve ter a capacidade de se medir ao longo de períodos de tempo de forma sistemática, para exibir dados históricos comparativos. (por exemplo; diário, semanal, mensal, trimestral, anual, etc.)
- Chance: A coleta e preparação de dados para análise devem ser processadas de forma ágil em relação ao tempo, de forma que permita tomar decisões corretivas que facilitem o alcance de objetivos ao invés de medidas que sanem um conflito.
- Unidade de medida do indicador: Defina como o indicador será medido. Por exemplo, número, porcentagens, taxas, etc.
Construção de indicadores de gestão
Existem muitas metodologias para estabelecer um indicador. Por exemplo, existem aqueles que focam nos resultados globais de uma organização, aqueles que são medidos em função do tempo, aqueles que medem a operação ou aqueles que medem a estratégia. É por isso que você deve dar respostas a perguntas como:
- O que foi feito?
- Como se fez?
- Para que foi feito?
- Qual foi o resultado?
E uma vez que os indicadores de gestão são utilizados para orientar a organização para o alcance dos objetivos no momento da sua construção, é necessário cumprir alguns elementos, são eles:
- Objetivo: Qual é o objetivo da medição, por exemplo, para eliminar, minimizar, maximizar, etc.
- Valor de referência: Dados com os quais é comparado. Eles podem ser históricos ou padrão; pode ser no que diz respeito à exigência de usuários, clientes ou fornecedores; no que diz respeito à concorrência, etc.).
- Confiabilidade: Os dados devem ter a qualidade de serem precisos. Ou seja, totalmente consistente com a realidade.
- Fórmula: É necessário ter um procedimento matemático com o qual o indicador será calculado.
- Fonte: Origem das informações que podem ser usadas para construir o indicador.
- Responsável: A pessoa ou área encarregada de consultar, processar a informação e apresentar o indicador.
- Alcance de gestão: Valores máximo e mínimo que o indicador pode assumir. Em alguns casos, eles são definidos por meio de cores como as do semáforo para identificar facilmente os níveis e tomar decisões. Aqui está um exemplo de valores:
| Cor do identificador | Classificação de classificação | % de cumprimento da meta | Observação |
|---|---|---|---|
| Verde | Satisfatório | Entre 95% e 100% | Requer mínima intervenção ou manutenção do nível, para posteriormente estabelecer novos objetivos a serem alcançados. |
| Amarelo | Alarme | Entre 90% e 95% | Requer cuidados preventivos |
| vermelho | Crítico | Menor ou igual a 90% | Requer atenção corretiva |
Tipos de indicadores de gestão
Dependendo do que deve ser medido e do que deve ser alcançado, os tipos de indicadores de gestão podem ser classificados em táticos, estratégicos, operacionais, compartilhados ou inter-relacionados, eficiência, eficácia ou efetividade.
Os indicadores de gestão podem ser calculados para entender processos, definir responsabilidades, medir comportamentos, delegar, identificar problemas ou oportunidades.