A escuta ativa é uma habilidade humana focada em ouvir atentamente a pessoa com quem está conversando. Não se trata de estar atento para dar uma resposta e apenas ouvir o que ele diz. Esta habilidade de comunicação visa ouvir atenta e ativamente qualquer indivíduo ou algo que esteja se comunicando.
Ouvir ativamente é uma habilidade altamente valorizada nas pessoas. Muitas empresas consideram essa virtude entre os candidatos que se candidatam a um emprego.
Quando a escuta ativa é posta em prática, não se trata apenas de ouvir a mensagem ou informação, mas de atender plena e ativamente ao que está sendo revelado.
Elementos de escuta ativa
Três elementos proeminentes intervêm na escuta ativa:
- Transmissor: É a pessoa que traz a mensagem ou comunicação para que seja captada de forma eficaz pelo receptor.
- Mensagem: É a informação que o emissor emite e que deve chegar ao receptor de forma correta e coerente para que seja facilmente assimilada.
- Destinatário: A pessoa que recebe essa informação.
O emissor e o receptor trocam de papéis durante a conversa, pois revelam mensagens diferentes entre eles. O importante nisso é a atitude que ambos têm quando se trata de manter esse processo de comunicação. Se falamos de escuta ativa, ambos estarão atentos às mensagens, não acionados apenas para responder, mas para empatizar, compreender e ouvir o outro interlocutor.
Técnicas de escuta ativa
Aqui estão algumas técnicas recomendadas para colocar a escuta ativa em prática:
- Interesse: Esta é uma indicação proeminente para manter uma conversa em que um indivíduo esteja disposto a falar e o outro a ouvir, também trocando papéis e mantendo esse mecanismo durante a comunicação. Ambos mostram interesse nas informações que estão sendo compartilhadas.
- Empatia: Colocar-se no lugar do outro para entender o que ele está dizendo é um sinal de que você pretende ouvir ativamente. Não se trata de concordar com a opinião que eles expressam, mas de se colocar na situação deles para compreender aquela pessoa.
- Reforço: Existem amostras e expressões por meio da linguagem verbal e não verbal, que reforçam a comunicação. Por exemplo, bom ou ótimo. Trata-se de reforçar com essas palavras o que você está mostrando em termos de comunicação. Significa também um envolvimento ativo por parte dos participantes no processo de comunicação.
- Paráfrase: Uma das coisas que faz uma pessoa se sentir ouvida é a outra repetir o que está dizendo com suas próprias expressões. Isso significa que está ouvindo você ativamente e verificando se você está entendendo a mensagem recebida.
- Perguntar: Se alguém escuta com atenção e se envolve na conversa, fazendo perguntas em busca de soluções ou para aprender mais informações, é sinônimo de estar totalmente envolvido na comunicação.
Importância da escuta ativa
A escuta ativa mostra que quem a coloca em prática se preocupa em entender e ouvir o que está acontecendo.
É importante porque permite que você tenha empatia com emoções, situações e comportamentos realizados por outras pessoas. Também permite que você se coloque no lugar de outra pessoa e que ela possa expressar o que sente com sinceridade e clareza.
A escuta ativa tem como objetivo conhecer melhor as pessoas e entender o que está acontecendo ao seu redor. Oferece a possibilidade de aprimorar o conhecimento e obter dados úteis sobre o que se diz sobre uma marca ou pessoa.
As empresas aprimoram muito essa capacidade comunicativa, pois devem prestar atenção especial a tudo o que se fala sobre elas no mercado. Da mesma forma, conhecer a opinião de seus clientes e ouvi-los também os ajudará a melhorar seus negócios.
Exemplo de escuta ativa
Se tivermos uma conversa com alguém que esteja atento a ele, sem interrompê-lo para contar nossas coisas, será algo significativo, pois estaremos colocando em prática a escuta ativa.
Depois de atentar para as informações que essa pessoa nos transmite, podemos intervir e colocar a nossa opinião, dúvidas ou sugestões.