A comunicação ascendente é aquela que vai dos níveis inferiores de uma empresa aos superiores. Pelo contrário, a comunicação descendente é aquela que parte dos escalões superiores da empresa para os colaboradores situados nos escalões inferiores. Essa é a diferença fundamental entre os dois tipos de comunicação.
Existem diferentes tipos de comunicação dentro das empresas. A comunicação interna é essencial para manter uma boa coordenação entre todos os trabalhadores.
A comunicação ascendente e descendente são duas opções amplamente utilizadas em relação à comunicação utilizada dentro de uma empresa.
Nesse sentido, comunicação ascendente é aquela que parte dos setores inferiores da empresa para os setores superiores. Com esse tipo de comunicação, os colaboradores buscam expressar suas sugestões, opiniões ou dúvidas sobre os aspectos do trabalho que são mais importantes para eles.
No que diz respeito à comunicação descendente, ela é realizada ao contrário. A comunicação parte dos cargos mais altos da empresa para os mais baixos.
Esta opção é amplamente utilizada em muitas empresas, pois com ela pretendem oferecer dados, informações e conhecimento de seus valores e políticas a todos os seus colaboradores.
Quais são as diferenças mais proeminentes entre a comunicação upstream e downstream?
Estas são as principais diferenças entre os dois:
- A comunicação ascendente começa com os funcionários que ocupam os níveis mais baixos da empresa dentro do organograma, até os escalões superiores. Ao contrário, a comunicação descendente se origina ao contrário. Os responsáveis pela empresa são aqueles que emitem as informações dirigidas aos trabalhadores que compõem os departamentos inferiores.
- A comunicação descendente é a mais comum nas empresas.
- O objetivo da comunicação ascendente é mostrar as sugestões dos trabalhadores em relação à empresa, cooperar perante certos problemas que surgem, dar soluções mesmo que se refiram a problemas originários de outros departamentos. Em suma, procure expressar a opinião dos colaboradores e expor as necessidades mais marcantes que eles possuem para que sejam ouvidos por seus superiores.
- A comunicação descendente visa informar sobre as tarefas e trabalhos que os colaboradores devem desenvolver, controlar a forma como as atividades são desenvolvidas e propor programas de orientação se necessário. Também serve para transmitir os valores mais marcantes da empresa e oferecer aos colaboradores informações atualizadas sobre o que surge dentro da empresa.
Exemplo de comunicação upstream e downstream
Uma empresa que deseja transmitir seus valores e informar seus funcionários sobre os novos objetivos que possui desenvolverá uma comunicação descendente.
Para a sua realização, enviará uma newsletter interna para manter todos os colaboradores informados, uma vez que esses conhecimentos serão de grande utilidade para a cooperação e o desenvolvimento de trabalhos conjuntos para a concretização dos objetivos propostos pela direção da empresa.
Por outro lado, os colaboradores que compõem as camadas inferiores da empresa, querem destacar a necessidade de melhoria salarial, uma vez que as condições de trabalho mudaram.
Para isso, vão solicitar uma reunião com o seu supervisor ou chefe superior para poderem levantar as suas sugestões e apresentar o caso que pretendem que o responsável saiba.
Recomenda-se que os dois tipos de comunicação se alternem em uma empresa, pois os responsáveis pela empresa poderão informar os funcionários e vice-versa.