Persona do comprador - O que é, definição e conceito
A buyer persona é o perfil fictício do cliente ideal de uma determinada empresa. É construído com base em diferentes dados reais dos consumidores e permite atrair um maior número de clientes potenciais para que consumam o bem ou serviço comercializado.
Estabelecer a buyer persona consiste em identificar o perfil ideal do cliente de uma empresa, graças à utilização e análise de dados reais do consumidor. O objetivo é saber quais são os potenciais clientes mais fáceis de converter devido às suas características e hábitos de consumo. Nesse sentido, trata-se de identificar as necessidades dos consumidores para poder lhes oferecer soluções e consumir os bens ou serviços da empresa.
A importância da definição da buyer persona está em poder planejar, orientar e realizar campanhas de marketing que captem a atenção de potenciais clientes e consigam convertê-los em consumidores da empresa.
Como fazer uma buyer persona?
Para projetar uma buyer persona, como mencionamos acima, é necessário obter dados de seus próprios clientes e do restante dos consumidores do mercado. Essas informações nos permitirão criar um perfil fictício do nosso cliente ideal para poder direcionar mais corretamente o nosso público.
Os dados devem ser obtidos da seguinte forma:
- Em primeiro lugar, devemos receber feedback de nossos clientes atuais para descobrir seus gostos e necessidades.
- Dados demográficos e sociais que fornecem informações sobre a evolução da sociedade como um todo.
- O departamento de vendas deve contribuir com seu ponto de vista em relação a como está o mercado e quais necessidades existem em todos os momentos.
- Realização de pesquisas para o maior número possível de clientes ou clientes potenciais para gerenciar mais informações.
- Análise de nossas vendas para saber como a demanda flutua.
Uma vez obtida esta informação, será necessário analisá-la para obter o perfil ideal do nosso cliente.
Modelo de persona do comprador
A seguir, explicamos os diferentes campos de informações que devemos preencher para tornar uma buyer persona corretamente:
- Situação pessoal e de trabalho: Você precisa saber qual é seu trabalho e sua situação pessoal.
- Informação demográfica: Saber sua idade, renda ou sexo permitirá uma análise mais exaustiva.
- Identificadores: Procure conhecer a personalidade e as diferentes características da pessoa pesquisada.
- Metas: Saiba quais são os objetivos que deseja alcançar.
- Desafios: É importante saber quais problemas o entrevistado está enfrentando.
- Soluções oferecidas pela empresa: Nesta seção, você precisa especificar como ajudá-lo a resolver seus desafios.
- Preocupações: Preocupações que geram resistência à mudança serão esboçadas. Eles podem ser infundados por experiências passadas ou percepções próprias da realidade.
- Comentários: Todas as informações extras consideradas relevantes no comportamento da pessoa serão anotadas aqui.
Em conclusão, a buyer persona é a criação de um perfil fictício do cliente ideal de uma empresa. É realizado a partir dos dados recolhidos nos diferentes meios que a empresa possui.
