Logística comercial é o conjunto de processos necessários para produzir um bem ou serviço e entregá-lo ao cliente. Começa desde o fornecimento da matéria-prima até o serviço de garantia que pode ser oferecido com cada produto.
Logística comercial são todas aquelas fases que uma empresa deve superar para entregar seus produtos aos clientes que os compram. É uma área fundamental dentro de qualquer empresa, pois sem ela a demanda que a empresa possui não pode ser atendida.
Este sistema torna-se mais complexo à medida que a gama de produtos e o tamanho da empresa aumentam. Por isso, deve ser bem padronizado e organizado. Os funcionários responsáveis por esta área devem ser perfeitamente treinados nas peculiaridades da empresa na qual desempenham suas funções.
Consequentemente, se a logística comercial for otimizada e a cargo de grandes profissionais, a margem comercial da empresa aumentará. Desta forma, os lucros vão crescer ou podem ser reinvestidos em determinadas ações que melhorem o funcionamento da empresa no futuro.
Características da logística comercial
Dentre as características da logística comercial podemos destacar as seguintes:
- É um processo fundamental em qualquer empresa.
- Seu correto funcionamento reduzirá custos e aumentará a margem comercial.
- Permite uma maior organização e funcionamento da empresa.
- Quanto mais padronizado, menor o número de erros cometidos e a dependência que a empresa terá do pessoal responsável pela área.
- Pode aumentar a satisfação do cliente, graças ao tempo de espera, atendimento ao cliente ou qualidade do produto.
Participantes da logística comercial
Os participantes da logística comercial variam em função das características de cada empresa e das necessidades envolvidas na realização de sua produção. Por este motivo, fazemos uma compilação dos participantes mais proeminentes neste processo:
- Estimativa de demanda: A empresa deve fazer uma estimativa da demanda que terá no futuro para poder se abastecer com as matérias-primas necessárias.
- Fornecedores de matéria-prima: Para evitar uma situação de falta de estoque, é necessário comprar do fornecedor as matérias-primas utilizadas na produção.
- Transporte para o local de produção: Depois de adquiridas as matérias-primas, elas devem ser encaminhadas para o centro de produção da empresa.
- Transformação de matérias-primas em produtos acabados: É o conjunto de processos que devem ser seguidos na produção para transformar as matérias-primas em produtos que os clientes demandam.
- Armazenar: Uma vez realizado o processo de produção, devem ser armazenados nas condições exigidas pelo produto. Aqui, eles aguardarão os produtos até que sejam vendidos e entregues ao cliente.
- Venda: É o processo pelo qual um cliente adquire determinado produto na empresa.
- Distribuição: Consiste na entrega dos produtos vendidos aos clientes que os adquiriram.
- Serviço de atendimento ao consumidor: É o serviço encarregado de atender e solucionar os problemas que possam surgir para os clientes.
Exemplo de logística comercial
Suponha que sejamos gerentes de uma fábrica de mesas de escritório. Dentro da nossa logística comercial devemos seguir os seguintes passos:
- Aquisição da madeira necessária ao fabrico dos nossos produtos.
- Transporte e recebimento da mercadoria em nossa fábrica.
- Transformação da madeira em mesas de escritório.
- Armazenamento de mesas acabadas em nosso armazém.
- Venda das mesas.
- Entrega das mesas adquiridas aos nossos clientes.
- Atendimento ao cliente caso apareça algum problema no produto.
Em conclusão, logística comercial é o conjunto de processos que uma empresa deve realizar para atender a demanda de seus clientes. É uma área fundamental dentro de uma empresa, pois seu correto funcionamento evitará perdas e aumentará os lucros.