Consumidor impulsivo é aquele que não se orienta por critérios objetivos ao fazer uma compra.
Visto de outra forma, o consumidor impulsivo é aquele que se deixa levar pelas emoções ao adquirir um bem ou serviço.
Uma das principais indicações que esses compradores costumam mostrar é o excesso em relação às despesas planejadas. Pode ser, por exemplo, que encontraram uma oferta que consideraram imperdível ou um artigo que chamou muito a atenção deles.
Este tipo de consumidor é o oposto do racional, sendo aquele que utiliza principalmente a razão antes de fazer uma despesa.
Devemos levar em conta que todos os consumidores, até certo ponto, podem ser levados por seus impulsos. Por mais que as pessoas sejam racionais, estratégias sempre podem ser desenvolvidas para estimular a compra e, em muitos casos, apelando para a emoção. Por exemplo, lançar anúncios "imperdíveis" ou "últimas unidades disponíveis" sempre pode chamar a atenção do público.
Variáveis que influenciam o consumidor impulsivo
Algumas das principais variáveis que influenciam o consumidor impulsivo são as seguintes:
- As ofertas, visto que dão ao comprador a sensação de estar diante de uma oportunidade que não pode perder. Podem ser, por exemplo, descontos para um determinado volume de compras, ou uma liquidação especial para mudança de estação.
- A busca pela aceitação social, ou seja, a sensação de que um produto deve ser adquirido para estar "na moda" ou alinhado a um determinado grupo social.
- A busca por fingir um status ou mostrar um certo padrão de vida. Isso pode levar à aquisição de bens de luxo, simplesmente por demonstrar a terceiros a possibilidade econômica de comprá-los.
- O ambiente onde as compras são feitas. Nesse sentido, supermercados e outras lojas varejistas vêm estudando o comportamento do consumidor. Por isso, emitem um determinado estilo de música, ou perfumam o ambiente de uma determinada forma, para que o cliente se sinta encorajado a comprar.
Diferença entre consumidor impulsivo e consumidor compulsivo
É importante diferenciar entre um consumidor impulsivo e um comprador compulsivo. Este último também tende a gastar mais, mas depois mostra arrependimento. Em contraste, um consumidor impulsivo não sente remorso.
Percebe-se também que o comprador compulsivo sofre de um vício, ou seja, é mais uma doença do que um perfil de consumidor. Portanto, deve ser tratado com ajuda psicológica.
Veja: compra compulsiva.
