Dentre as funções que possui um caixa, podemos dizer que sua principal função é a arrecadação de recursos monetários em um ponto de venda. Usando vários mecanismos de pagamento para isso.
O papel do caixa é muito mais amplo do que o que um cliente pode ver quando o vê no ponto de venda; arrecadar dinheiro, distribuindo bilhetes, faturas e marcando produtos.
Esse comércio, na verdade, tem muitas responsabilidades e exige habilidades específicas, pois erros podem afetar diretamente a cobrança da empresa.
Funções de caixa
A função de um caixa, em essência, é cobrar o pagamento dos clientes por produtos e / ou serviços que foram adquiridos. E para isso, utilizando as mais diversas ferramentas de pagamento que surgem constantemente, e que vão desde o pagamento à vista, à utilização de cartões bancários, cheques, cupões de convênios, aplicações mobile, entre outros.
O caixa é o responsável pela sua unidade de arrecadação, portanto, deve garantir que todo o dinheiro que passar por sua caixa seja devidamente registrado, sem alterações.
Para melhor exemplificar, apresentamos algumas funções do caixa:
- Atenção ao público: Embora não caiba ao caixa vender um produto, sua atenção é importante, pois provavelmente você será a última pessoa que o cliente verá antes de sair da loja. Portanto, a responsabilidade de finalizar a experiência de compra recai sobre ele.
- Gestão de fundos de caixa: No início do turno, o caixa recebe de sua gestão direta um fundo de caixa necessário para começar a operar. Este fundo é em dinheiro e contém um pouco de todos os tipos de moedas e notas. Serve para que possa entregar o troco necessário aos primeiros clientes que pagarem à vista.
- Quadrando a caixa: Consiste em verificar se os produtos cadastrados na caixa têm o mesmo total do dinheiro arrecadado, através dos diferentes sistemas de pagamento. Em alguns países, eles são chamados de "tonelagem de dinheiro".
- Proteção de documentos de pagamento: O uso de sistemas de pagamento diferentes de dinheiro às vezes exige que documentos importantes sejam mantidos. Por exemplo, cheques ou comprovantes de pagamento de crédito e débito, bem como cópias de faturas ou cupons de pagamento. Esses documentos são importantes durante o processo de quadratura de caixa.
Habilidades de caixa
Debido a que hemos hablado de las funciones de un cajero, debemos subrayar, también, que el trabajo de un cajero conlleva una gran responsabilidad y requiere habilidades muy distintas a las que puede requerir un vendedor, aún cuando puedan compartir el mismo espacio en la sala de vendas.
Algumas habilidades importantes que um caixa deve ter e desenvolver são as seguintes:
- Prolixidade: Seu trabalho é lidar com dinheiro e documentos de valor, portanto, você deve ser extremamente rigoroso no processo de registro, contabilidade e devolução de dinheiro.
- Gerenciar pressão: É comum ver filas nos caixas durante um período de vendas altas, e isso pode criar algum caos no local de trabalho. O caixa deve ser capaz de administrar a pressão, sem perder a concentração.
É comum que, com o estresse de querer atender rapidamente uma fila de pessoas, os caixas cometam erros na cobrança, afetando o dia a dia da empresa no final do dia, e o que é pior, há muitas empresas que endossam essas diferenças de dinheiro na remuneração do caixa. Portanto, é conveniente sacrificarmos alguns minutos, pois isso pode impactar o próprio bolso do caixa.
- Eu lido com ferramentas tecnológicas: As empresas estão constantemente implementando novos sistemas de pagamento que visam simplificar a vida do cliente e cuidar de sua segurança. Isso, principalmente, diminuindo a necessidade de dinheiro. Neste sentido, os chamados “sistemas de adquirência” ou pagamentos com cartões e / ou aplicações devem ser conhecidos dos ATMs, ao mesmo tempo que todos os novos mecanismos de pagamento que vão surgindo.
- Matemática: Sim, a matemática é sempre útil, mas ainda mais no trabalho de caixa. E não se trata de grandes cálculos, mas de ferramentas básicas para verificar as operações financeiras. Ainda mais se, por exemplo, um sistema falhar, ou a energia elétrica for cortada e você precisar continuar a trabalhar manualmente.
Vantagens de um caixa eletrônico
O trabalho de caixa apresenta uma série de vantagens que podem ser analisadas de diferentes perspectivas, por exemplo, as seguintes:
- Administração de Empresas: No exercício das suas funções, o caixa tem a possibilidade de observar o comportamento dos clientes. Nesse sentido, veja como e quanto compram, verifique nos quadrados de caixa e meça especificamente quanto o negócio vende. Isso lhe dá uma perspectiva geral, mas muito importante, do negócio e da própria empresa.
- Progresso de trabalho: Na mesma linha, a perspectiva de conhecimento sobre o negócio possibilita ao bom caixa assumir funções na administração do negócio. Isso, por ter conhecimento sobre documentos, manuseio de dinheiro e se a isso se somarem as habilidades contábeis, pode facilmente escalar e assumir uma posição melhor dentro da empresa.
- Conhecimento para empreender: Como o caixa tem a oportunidade de ver diretamente e em números quanto a empresa vende e quais são os produtos mais procurados, ele pode tomar a decisão de empreender na mesma área. Desta forma, tendo a capacidade de estimar o estoque necessário para iniciar. Também os sistemas que você precisa implementar no negócio para arrecadar dinheiro.
Desvantagens de um caixa eletrônico
Assim como este comércio apresenta vantagens marcantes, também deixaremos alguns pontos a considerar que, tratando-os adequadamente, não serão mais do que ligeiras desvantagens do comércio.
- Lidar com clientes irritantes: Você pode não ter nenhuma responsabilidade por seu aborrecimento, mas você cruzou seu caminho e ele descarregou com você.
- Sentindo que estão faltando mãos: Você está com uma longa fila de pessoas, não consegue lidar com isso e precisa de apoio. Peça! Mas não se preocupe, essa fila vai passar e seu dia vai ser curto. No final das contas é um sinal muito bom, porque o negócio vai bem e isso é bom para os trabalhadores.
- Inseguranças no início: É normal sentir insegurança ao iniciar qualquer trabalho, e ainda mais se for para fazê-lo com o dinheiro de outrem. Recomendamos que você se concentre e pense que foi selecionado porque tem as habilidades para esse trabalho.
O caixa é um motor importante na operação de uma empresa e esperamos ter refletido parte de seu trabalho neste artigo.
Existem diferentes tipos de caixas eletrônicos; varejo, bancos, depósitos, entre outros. Aqui incorporamos funções transversais a todas as áreas, por isso esperamos que sejam de seu uso.