A reputação corporativa representa um ativo intangível que a empresa possui e que se forma ao longo do tempo.
De fato, a reputação corporativa está se consolidando por meio da percepção e comentários expressos por formadores de opinião e pela população em geral. Tudo isso afeta a imagem corporativa que uma empresa reflete no ambiente de negócios.
Além disso, a reputação que a empresa reflete é uma fonte de valor para o negócio. Portanto, é importante gerenciar adequadamente seu processo de gestão e medição. A reputação corporativa está relacionada ao sucesso da empresa e ao seu desempenho financeiro. Além disso, atrai e retém talentos humanos e se torna atraente para os investidores.
Aspectos importantes na reputação corporativa
Os aspectos mais importantes relacionados à reputação corporativa são os seguintes:
1. Opinião
A opinião se forma a partir da percepção, avaliação e relacionamento que a empresa mantém com seus públicos de relacionamento.
para. Percepção
Em primeiro lugar, a opinião sobre uma empresa e seus produtos é moldada de acordo com a percepção que se tem dela. Ou seja, como o público em geral e os formadores de opinião comentam sobre a empresa, a marca e seus produtos. Quando essa percepção é positiva, a empresa é muito estimada e respeitada no mercado. Assim, reflete um julgamento de valor positivo sobre as qualidades e atributos da empresa que está sendo construída ao longo do tempo.
b. A avaliação
Em segundo lugar, a avaliação é o reconhecimento que os stakeholders têm de uma empresa. As partes interessadas podem ser clientes, investidores, funcionários, fornecedores, analistas e a mídia. Essa avaliação vai depender do elemento cognitivo. Ou seja, o que os stakeholders sabem sobre a empresa, suas marcas e seus produtos.
c. A relação
Terceiro, encontramos o elemento de relacionamento. Este elemento tem a ver com o fator de colaboração que os stakeholders encontram nas organizações. Em outras palavras, é o grau de colaboração e escuta que é mantido entre as empresas e as partes interessadas. Esse aspecto é essencial para que as promessas da empresa sejam cumpridas por meio de seus produtos e marcas.
2. O clima
O fator tempo é muito importante para a reputação corporativa, pois é formada por um conjunto de atributos econômicos e não econômicos. Esses atributos geram valor para as organizações e se consolidam a partir de suas ações anteriores. Essas ações passadas permitem que a empresa se projete no futuro.
A reputação corporativa é consolidada ao longo do tempo e é a avaliação geral que é feita a uma empresa ao longo do tempo. É o julgamento coletivo que os observadores formam sobre a empresa de acordo com os impactos financeiros, sociais e ambientais produzidos ao longo do tempo.
3. O remetente e o destinatário
Terceiro, a importância do processo de comunicação na formação da reputação corporativa pode ser localizada. As pessoas envolvidas são o remetente e o destinatário. O remetente constrói a mensagem e o receptor a interpreta.
Ou seja, a empresa, como emissora da mensagem, define a forma como deseja que a reputação corporativa seja construída e a transmite. Já o receptor é quem determina a formação da reputação corporativa. Portanto, são os destinatários que, em última análise, definem a boa ou a má reputação da empresa. Conseqüentemente, uma coisa é o que a empresa diz que é e outra é o que o público e os líderes pensam sobre como a empresa é.
Vantagens de ter uma boa reputação corporativa
Ter uma boa reputação corporativa tem as seguintes vantagens para uma empresa:
1. Crie valor
Uma boa reputação corporativa ajuda a criar valor para as empresas, suas marcas e seus produtos. A boa reputação corporativa é resultado dos excelentes resultados financeiros obtidos pela empresa. Mas, também, pela relação honesta e comprometida que a organização mantém com todos os seus stakeholders.
2. Evite conflitos
Uma boa reputação diminui e atenua o aparecimento de conflitos. Isso é conseguido evitando o impacto de mensagens e ações negativas. Tudo isso contribui e facilita a contratação dos melhores talentos humanos.
Da mesma forma, ajuda a melhorar a percepção que os consumidores têm dos bens e serviços que a empresa oferece ao mercado e consegue um melhor processo de fidelização de clientes. A empresa se torna muito atrativa para os investidores. Isso porque uma boa reputação dá mais credibilidade à empresa e a diferencia de seus concorrentes.
Diferença entre imagem e reputação corporativa
É importante observar que imagem e reputação corporativa são diferentes, mas termos relacionados.
1. Imagem corporativa
Com efeito, uma boa imagem corporativa é alcançada quando a empresa utiliza estratégias de comunicação de forma adequada e obtém resultados a curto prazo.
Alguns elementos característicos da imagem corporativa são:
- É baseado em percepções.
- É difícil medir objetivamente.
- Você pode obter resultados de curta duração.
- É o resultado de uma boa comunicação.
- É gerado fora da empresa.
2. Reputação corporativa
Visto que a reputação corporativa é obtida quando a empresa assume um compromisso constante com todos os seus públicos de relacionamento e o demonstra em suas ações do dia a dia. Isso permite obter resultados que são mantidos a longo prazo.
Os elementos distintivos da reputação corporativa são:
- É baseado em resultados.
- Pode ser medido empiricamente.
- Criar valor.
- Tem efeitos duradouros.
- É o resultado do comportamento corporativo.
- É gerado dentro da empresa.
Como a reputação corporativa é medida?
Além das variáveis subjetivas, a eficácia da reputação corporativa pode ser evidenciada por meio do desempenho específico da empresa nos seguintes aspectos:
- Governo corporativo.
- Qualidade de vida no trabalho.
- Liderança.
- Meio Ambiente.
- Aspecto financeiro.
- Aplicação de inovação
Concluindo, pode-se dizer que toda empresa deve concentrar todos os seus esforços na transmissão de uma boa imagem corporativa. Mas, o mais importante é que você execute suas ações para construir uma boa reputação corporativa. Pois, ter uma boa reputação corporativa se transforma em benefícios concretos gerados pela lealdade e estima de todos os seus stakeholders.
