A China lidera o mercado de lojas sem funcionários e já abriu o primeiro banco sem funcionários, administrado exclusivamente por robôs, além dos do Bank of America nos Estados Unidos.
A inteligência artificial também está transformando o mundo das finanças e a tendência à desumanização dos serviços é um fato.
Operação de um banco sem funcionários
Pelo que se viu nas mais modernas agências do China Construction Bank (CCB) ou do Bank of America, para entrar no banco, o cliente pode abrir a porta com um código QR e ser reconhecido por meio de um scanner facial. Uma vez lá dentro, um robô irá analisar suas solicitações e redirecioná-lo para o local apropriado:
- Para um caixa eletrônico para realizar as operações que um funcionário do banco costumava fazer.
- Para uma sala de realidade virtual, onde através de vídeos tutoriais irão ajudá-lo a conhecer as operações bancárias que agora deverá realizar por si próprio, tais como; abrir uma conta bancária, fazer um depósito, trocar ou transferir moeda.
Em qualquer caso, você terá um chatbot habilitado, talvez até com um robô humanóide, ao qual poderá fazer perguntas e obter respostas personalizadas sobre os temas mais frequentes.
A desumanização total ainda não será possível e em um banco sem funcionários, ainda há alguns seguranças no escritório. Da mesma forma que existe ajuda remota através de chamadas de vídeo para funcionários humanos para problemas que não foram possíveis através dos robôs do escritório.
No caso de clientes com elevado valor patrimonial, podem sempre dirigir-se a uma sala privada com assistência remota de outros colaboradores, visto que costumam lidar com questões delicadas ou de elevado impacto económico e preferem este sistema antes da validação total de um banco totalmente automatizado .
Os robôs estão destruindo empregos no setor bancário?
Esta é uma questão que nos colocamos recentemente e que já analisamos em Economy-Wiki.com.
Nesse caso, a figura do gerente do banco continua realmente necessária e imprescindível para resolver um grande número de operações e dúvidas. Bancário e financeiro são setores complexos e um dos mais difíceis de automatizar. Mesmo assim, muitas ações estão sendo implementadas que robôs e clientes já realizam por conta própria. É verdade que um grande número de bancários está sendo afetado por essas medidas que reduzem gastos com pessoal, aumentam a produtividade e modernizam o setor.
De outra perspectiva, na realidade a figura do caixa do banco é aquela que está desaparecendo, assim como o caixa do supermercado irá desaparecer. No entanto, o consultor de banco pessoal ou patrimonial ou o gerente de portfólio continuará a existir e também precisará se reinventar e atualizar seus conhecimentos sobre os sistemas de computador que usará.
Com esses novos métodos, outras profissões como auxiliar ou atendimento são valorizadas para informar e auxiliar os usuários em caso de dúvidas ou problemas nos sistemas operacionais. E estão surgindo novos empregos como analistas de dados que serão os profissionais do futuro na banca e em muitos outros setores, pois são eles que vão ajudar a melhorar os processos e a investigar novos mercados e fórmulas para chegar ao cliente. Mas se há uma função-chave em toda essa revolução da informação bancária, é a do programador de robôs no setor financeiro.
Na verdade, um grande número de programadores e analistas financeiros são necessários para ajudar a entender essa lógica e automatizar o sistema, que está implementando funções gradativamente, mas ainda precisa ser aprimorado em muitos aspectos e para isso sempre será necessário que o cérebro humano estar atrás.