Business to Consumer (B2C) - O que é, definição e conceito
O negócio para consumidor (B2C), que significa business to consumer, é um tipo de prática existente na área de marketing. Isso geralmente é usado por empresas comerciais que buscam atingir um cliente ou consumidor final diretamente.
Estratégias de marketing realizadas dentro do negócio para consumidor eles geralmente se concentram em situações em que o número de clientes em potencial é alto. Criar tráfego para esse público e obter a fidelidade do consumidor são alguns dos objetivos que as empresas usuárias de B2C normalmente definem para si mesmas. Por visar essencialmente o cliente ou usuário final, difere de outro tipo de estratégia, como business to business, voltada para o comércio entre empresas.
Tal como neste último modelo de comércio, o B2C engloba a compra de bens e serviços mediante pagamento com cartão de crédito ou porta-moedas eletrónico.
Características da empresa para o consumidor
É bastante comum que haja uma certa sensibilidade por parte dos clientes finais em relação ao preço. Portanto, com respeito a negócio para consumidor, É comum encontrar grande concorrência entre empresas que disputam consumidores.
Desse modo, dificultando sua permanência e fidelidade. As principais empresas globais na área de comércio eletrônico (Amazon, Ebay, Alibaba) conseguem se posicionar e aumentar seu nível de vendas, mantendo um atendimento rápido e eficiente.
Esse tipo de comércio eletrônico cresceu exponencialmente nos últimos anos. Além disso, é altamente ampliado graças ao crescimento do uso da Internet. Por outro lado, deu origem a novos modelos de negócios e vendas de produtos. Tudo isto devido à eliminação de intermediários entre produtor e cliente e à redução de muitos custos de gestão.
Do ponto de vista do cliente, o que ele procura ao fazer compras online é estocar determinados produtos de forma rápida, prática e econômica. Porém, o fato de não poder ver e tocar os produtos faz com que muitas pessoas deixem de participar dessas práticas comerciais.
As empresas procuram melhorar ao máximo suas plataformas online, como sites ou plataformas de smartphones, por exemplo. Isso visa agilizar e melhorar a experiência de compra, ao mesmo tempo que oferece várias formas de assistência e aconselhamento na compra. Ajuda na forma de chats com trabalhadores, fóruns de ajuda ou contato por telefone ou e-mail.
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