Chamada fria - O que é, definição e conceito
A chamada fria é uma técnica de vendas para atrair clientes em potencial sem que eles esperem por uma interação naquele momento específico.
Numa chamada fria, o objetivo é conhecer os potenciais clientes, prospectá-los para incluir os dados numa segunda fase subsequente, em que são feitas as chamadas de vendas.
Diferenças entre venda por telefone e chamada fria
Embora inicialmente possam ser confundidos, cada um possui uma série de características e objetivos diferentes.
- Chamada fria: É o passo inicial para a venda por telefone, seu objetivo é realizar uma ação mais publicitária e persuasiva. Por exemplo, quando ligam repentinamente para fornecer informações sobre seguro automóvel. É uma chamada não esperada e é feita uma investigação durante a chamada das possibilidades desse potencial cliente.
- Vendas por telefone: Nesta ação o vendedor o que ele quer diretamente é persuadir o usuário a comprar seu produto ou serviço. Eles foram previamente preparados através de diferentes técnicas para exercer pressão e um trabalho muito persuasivo.
Como fazer uma ligação fria
Não existe uma fórmula concreta para o sucesso ao fazer uma chamada fria. O certo é que cada vendedor tem seus próprios truques, mas existem recomendações comprovadas que podem tornar essa ligação fria um sucesso.
O horário da ligação influencia muito, o perfil para o qual a empresa é direcionada tem muito a ver com avaliar qual será o horário mais recomendado para que a atitude do receptor seja mais aberta para receber informações.
A segurança implementada pelo teleoperador na hora de ligar é imprescindível, uma posterior venda pode ser fechada em uma segunda fase ou em reunião presencial.
Algumas das etapas que funcionam para fazer uma chamada fria eficaz são as seguintes:
- Apresentando-se formalmente ao iniciar a chamada: É importante que o destinatário identifique quem está ligando para ele.
- Explique os motivos da ligação:Dar informações sempre criará confiança para saber ao cliente potencial do que se trata a ligação inesperada.
- Pergunte, mas sem interromper: Evite interrupções contínuas, deixando que o cliente exponha suas dúvidas e questionamentos.
- Verifique os dados:É muito importante recapitular e esclarecer os dados do cliente, possível encontro se houver uma ou próxima ligação.
- Exposição engenhosa e eficaz:Deixe a informação clara e exposta de forma surpreendente e benéfica para o cliente potencial.
- Escreva um script:Ter um guia à mão é importante para se concentrar nos comentários importantes e não se deixar levar por outras questões desnecessárias.
- Registro de chamadas:A realização de um guia e de uma ordem de chamadas facilitará o trabalho e melhorará o planejamento a seguir, pois se por engano uma chamada for repetida para o mesmo usuário, reduzirá a credibilidade do trabalho realizado.
O encarregado de fazer ligações não solicitadas terá mais facilidade para fazer o seu trabalho e obter resultados se o facto de saber ouvir e falar com as pessoas o agrada com regularidade.
