A abordagem SMART é uma estratégia de marketing relacionada ao estabelecimento de objetivos por uma empresa ou marca. Suas siglas correspondem aos seguintes conceitos: específico, mensurável, atingível, realista e oportuno (específico, mensurável, realizável, realista e temporário).
Esses objetivos são determinados independentemente de serem de curto ou longo prazo, do porte da empresa ou do setor. Acima de tudo, o que se busca é ter um planejamento fundamental pela utilidade que tem na administração e no monitoramento.
Significado da sigla SMART
- Específico: Os objetivos devem ser precisos e compreensíveis por todos os membros que compõem a marca e que têm interesse na sua execução. Por exemplo, dizer "faça uma campanha publicitária forte" não é um objetivo preciso e não é conciso para todas as pessoas que participam e também pertencem a departamentos diferentes.
- Mensurável: Recomenda-se definir um prazo de execução por parte da empresa que seja consistente com os objetivos. “Aumentar o número de seguidores de um site” não é algo coerente, pois seria aconselhável definir um tempo e uma taxa de crescimento desejada.
- Acessível: Pretende-se ser realista transmitir esta atitude a toda a equipa que compõe a empresa. Adicionar metas exageradas, como passar de "0 a 100 vendas" em um único dia, não é lógico.
- Realista: Não servirá para propor a venda ou prestação de serviços que não temos capacidade para servir. Embora às vezes o "R" também seja usado para denotar "relevante".
- Tempo limitado: Recomenda-se estabelecer um período de tempo suficiente e limitado para atingir os objetivos traçados, sejam semanas, meses ou anos.
Este método tem objetivos relevantes que se baseiam nas condições e realidades atuais do clima empresarial. A empresa pode querer ter seu melhor ano de negócios ou aumentar a receita em 20%, mas se uma recessão está surgindo e dois novos concorrentes estão atraindo o mercado, então as metas não são relevantes para o que está acontecendo atualmente.
Definir metas SMART requer dedicação de tempo para tempo suficiente para descobrir quais são realmente as necessidades da marca.
