Diferença entre cliente e consumidor
A diferença fundamental entre cliente e consumidor é que o cliente compra o produto e um consumidor usa ou usa o produto.
Em primeiro lugar, é fundamental que qualquer empresa saiba identificar quem é seu cliente e quem é seu consumidor, pois cada um deve oferecer benefícios diferentes. Da mesma forma, para cada um você deve aplicar um conjunto de estratégias diferentes para preservar sua preferência.
Em segundo lugar, é importante diferenciar o termo cliente e consumidor, pois muitas vezes são usados como se fossem iguais, mas os papéis que o cliente e o consumidor desempenham no mercado são diferentes.
Quem é o cliente?
Especificamente, um cliente é a pessoa ou instituição que freqüentemente compra os bens e serviços que uma empresa vende. Também é considerado cliente aquele que faz compras diariamente em um estabelecimento comercial.
Ou seja, a compra pode ser feita diretamente em uma empresa ou em um estabelecimento comercial.
Em qualquer caso, o cliente é quem realiza a operação de compra, pois é ele quem paga um preço ou uma quantia para poder apropriar-se dos produtos que se vendem no mercado.
Quem é o consumidor?
Portanto, consumidor é aquele que usa ou consome um produto, pode comprá-lo diretamente ou outra pessoa compra para ele.
Assim, o consumidor é aquele que satisfaz diretamente suas necessidades com a utilização ou consumo dos bens e serviços que são comercializados.
Conseqüentemente, um produto é desenhado com base nas necessidades do consumidor, uma vez que o consumidor é quem o usa ou usa.
Diferenças entre cliente e consumidor
As principais diferenças que podemos estabelecer entre um cliente e um consumidor são as seguintes:
1. Compra e consumo
- Um cliente compra um produto, mas nem sempre o consome.
- O consumidor sempre consome ou usa o produto
Por exemplo, uma mãe que compra fraldas descartáveis para seu bebê. A mãe é a cliente que compra, mas não usa o produto e a consumidora é o bebê, porque ele usa a fralda.
2. A relação da empresa com o cliente e o consumidor
- As empresas lidam com os dados dos clientes, porque realizam suas transações de compra em uma base regular e diária.
- Enquanto os dados do consumidor permanecem anônimos.
Se continuarmos com o exemplo da mãe ou do pai que compra fraldas para seu bebê, a empresa sabe, por exemplo, onde as compra, o volume da compra e a frequência de compra. A empresa pode saber que esses pais compram fraldas no supermercado, em embalagens de 100 unidades e com frequência de compra a cada quinze dias.
Importância do cliente e do consumidor para a empresa
Da mesma forma, clientes e consumidores são muito importantes para a empresa. Porque se você não mantiver a fidelidade do cliente, não venderá seus produtos. Porém, se o produto não atende às condições de qualidade, deixa de atender a necessidade do consumidor e, da mesma forma, o produto deixa de ser comercializado.
Para encerrar o exemplo da fralda, os pais, como clientes, podem ficar satisfeitos com o preço e a atenção que recebem ao fazer sua transação de compra. Mas se a fralda por suas características causar irritação na pele do bebê, eles também deixarão de comprá-la.
Por fim, podemos afirmar que as empresas devem ser muito claras sobre a diferença entre um cliente e um consumidor, pois sua permanência no mercado depende dos dois. O cliente é atraído por um bom preço e serviço na hora da transação comercial. Enquanto o consumidor fica satisfeito se o produto foi desenvolvido com os atributos e benefícios que melhor atendem às suas necessidades.
