Satisfação do cliente - O que é, definição e conceito

O conceito de satisfação do cliente é uma medida da satisfação que o cliente tem em relação aos produtos e serviços de uma empresa.

A satisfação do cliente é fundamental para uma empresa, pois é nela que continua a consumir os produtos e serviços dessa marca e que pode recomendar a outros tipos de utilizadores. Os resultados dessa satisfação podem ser uma das chaves para aumentar as vendas de um negócio.

Atualmente um consumidor tem à sua disposição um grande número de marcas que comercializam o mesmo produto ou serviço, ele tem a difícil decisão de escolher qual delas é a melhor para ele. Agora, se você tiver uma experiência de compra positiva, a satisfação gerada a seguir pode fazer a empresa subir no mercado.

Como alcançar a satisfação do cliente

Desenvolvendo em primeira instância produtos ou serviços de acordo com suas necessidades.
Estabelecer comunicação direta com eles.
Elaborar pesquisas, coletando opiniões sobre os usos desses produtos e que sirvam para saber o grau de satisfação que eles possuem.
Use essas informações para melhorar produtos e serviços.
Oferecer ações para que os próprios clientes possam testar os produtos antes de colocá-los no mercado e levar em consideração essas opiniões para aprimorar os produtos desenvolvidos.
Melhorar continuamente a experiência do usuário no que diz respeito a facilitar compras online, contato com o atendimento ao cliente, envio e resposta imediata a problemas que possam surgir.
O valor percebido dos produtos nunca é determinado pela empresa, mas pelos próprios consumidores.
Sempre mantenha um tratamento cordial dos funcionários para com os clientes.
A palavra discussão nunca deve ser posta em prática com os consumidores de uma empresa. Em vez disso, eles devem levantar opções quando houver um problema óbvio.
Não prometa coisas que não podem ser cumpridas, e que a posteriori são um fiasco para o público.
Evite esperar o máximo possível. Se for uma loja online, facilite os passos do carrinho para uma compra acessível. Se for uma loja física, tente eliminar as multidões e filas que cansam os usuários.
Dê aos clientes o benefício da dúvida. Pode ser que às vezes se enganem, mas antes de julgá-los é sempre melhor revelar essa atitude para não gerar polêmica.