A demanda negativa é conhecida como o fato de as pessoas não gostarem de um produto e, portanto, evitam utilizá-lo.
A demanda negativa tem muito a ver com a percepção que o consumidor tem de um produto ou serviço, por isso quando ele tem uma percepção negativa sobre algo pode evitá-lo.
- Quando crianças pequenas são levadas ao médico e recebem injeções, elas desenvolvem uma rejeição a esses tipos de serviços.
- Da mesma forma, quando uma pessoa vive uma experiência desagradável, ao comprar bens e serviços, pode gerar uma atitude de rejeição em relação a eles.
Percepção do consumidor
Quando pensamos em um mercado, não podemos esquecer que um mercado é formado por indivíduos ou pessoas que compram ou vendem produtos. No caso específico da ação, referimo-nos a um cliente que compra para si, para a sua família ou para uma empresa, mas é sempre uma pessoa.
Portanto, as suas decisões de compra vão depender das suas preferências, dos seus interesses e sobretudo da percepção que tem dos produtos e das marcas.
A percepção que o cliente tem dos produtos e marcas vai depender das informações que vêm de fora, das experiências e das memórias que guardam no cérebro. Isso significa que quando há uma demanda negativa é justamente por esses motivos, já que há uma ideia adversa ou negativa sobre os satisfatores ou a marca que a empresa oferece.
Isso gera uma atitude de rejeição em relação a eles.
Como você pode conseguir uma mudança de atitude
Para mudar a demanda negativa, é preciso trabalhar as emoções adversas que afetam o consumidor.
- Sentimentos de confiança, simpatia e segurança devem ser transmitidos e fortalecidos em relação à empresa, às suas marcas e aos produtos que oferece. De tal forma que se consegue uma mudança de atitude em relação a estes e se invertem os elementos negativos que a geraram.
- Se for possível mudar a percepção negativa que se tem para positiva, conseguiremos que a demanda negativa se reverta e se materialize em compras específicas.
Mudanças de atitude
As mudanças de atitude são alcançadas a partir de três campos diferentes: cognitivo, afetivo e comportamental.
Mudança devido a aspectos cognitivos
O aspecto cognitivo é trabalhado, fornecendo um conjunto de novas informações sobre o produto ou serviço rejeitado.
- Para que, conhecendo-o melhor, considere os benefícios e vantagens que ele oferece.
- Essas novas informações fazem você formar um novo conceito, a partir da ideia anterior que você tinha.
Mudanças devido a aspectos afetivos
A mudança de atitude ao trabalhar o aspecto afetivo é alcançada gerando sentimentos positivos em relação ao elemento que você não gosta.
- Para criar um vínculo emocional que mude sua impressão sobre ele.
Mudanças devido a aspectos comportamentais
Essa modificação de comportamento daquilo que incomoda ou incomoda o consumidor.
- Ocorre nas mesmas ações que ocorrerão no momento da decisão de compra do produto.
Exemplos de mudanças de atitude
A seguir, colocaremos exemplos das mudanças de atitude que se aplicam à demanda negativa.
Mudança cognitiva
Se um pai tem uma percepção ruim sobre uma universidade em que estuda e por isso não quer que seus filhos estudem nela.
- São fornecidas novas informações como que esta universidade é a melhor posicionada a nível nacional, como a melhor na área de tecnologia da região ou com os prémios que já recebeu.
- Claro que esta informação deve ser verdadeira.
Mudança afetiva
Se uma pessoa está relutante em comprar seguro funeral, porque não gosta da ideia de sua morte.
- Elementos emocionais tomam conta, como se você comprasse o seguro, sua família não teria problemas financeiros.
- Quando surge esta situação que os afetará emocionalmente, se você ama sua família, não deve deixar problemas para eles.
Logicamente, isso não significa que, se alguém não quiser adquirir um seguro desse tipo, não o deva. Agora, se você não sabe, não é porque está com medo de pensar sobre a situação. A intenção deve ser sempre ajudar, não vender para ganhar dinheiro, independentemente das emoções do cliente.
Mudança comportamental
Isso é feito para melhorar uma ação específica, caso alguém se incomode em ir a um local devido às filas que geram os pagamentos que eles têm que fazer.
- São oferecidas diferentes alternativas para fazer seus pagamentos.
- Como pagamentos online, pré-pagos ou qualquer outro método que torne o processo mais fácil para você.
Resumindo, enfrentar situações de demanda negativa para uma empresa não é algo benéfico, mas se trabalharmos adequadamente a partir da aplicação de ferramentas de marketing eficazes, podemos mudar a percepção do consumidor. Modificando a percepção anterior, para um novo conceito; Podemos transformar uma situação de rejeição em de aprovação, utilizando elementos informativos, afetivos e comportamentais.
A mudança tem que ser alcançada na mente do consumidor, a ponto de este considerar que o produto é bom e adequado para atender sua necessidade. O produto que acaba por ser o melhor do mercado é aquele que as pessoas pensam ser o melhor.